第七章 细节决定成败（6）
1997年，《海尔人》的记者在刚搬进海尔园一个月的洗衣机公司，发现三楼女洗手间的卫生纸盒被加了一把锁，问清洁工为什么这样做，清洁工回答说：“员工素质太低，不加锁，纸就被人拿跑了。”于是，记者发表文章《谁来“砸开”这把“锁”》，其中有这样一段文字：这一把锁暴露了两方面的问题，一是员工素质亟待提高，上锁，这很简单，但这把锁能提高员工素质吗?卫生纸可以锁，其他问题呢?二是管理者头脑中有一把“锁”，放弃了最基本的工作——教育员工，提高员工素质，没有把教育员工当做“长期作战”的战略来部署。文章希望管理者能从头脑中“砸开”禁锢自己思路的这把“锁”。
文章一经发表，立刻引起了反响，海尔集团上下展开了一场“千锤重叩砸开这把锁”的大讨论。有人说：“洗衣机公司的客观环境得到了改造，主观世界也必须改造。用锁是改变不了员工的主观世界的。锁，不仅解决不了问题，而且会使员工产生逆反心理，结果只能适得其反。”有人说：“卫生纸盒加锁锁住了观念，锁住了员工素质再提高的契机。”洗衣机公司的许多员工对卫生纸盒上锁表示了愤慨，他们说员工的素质并不像管理者想象的那样，到了卫生纸盒非得上锁的地步。
海尔集团大抓此事，让所有员工参与讨论，反思一下自身的素质：生活中的锁打开了，你头脑中的“锁”打开了吗？
以小见大，以小带大，海尔集团的这种做法充分说明了小事的作用，说明了工作中无小事。任何小事都不是孤立的，都和大事联系在一起。小事是大事的组成部分，做好小事是完成大事的基础和前提。因此，对于工作中的小事，你绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看似微