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第六章 阎焱:合理消费,保障利益最大化(8)

    第六章 阎焱:合理消费,保障利益最大化(8)

    世界知名企业沃尔玛公司管理的一大特点是公开交流、自由沟通。此风气始于公司领导人瑟德奎斯特,他说:“人是成功的决定性因素,所有的员工都起着重要作用,平凡的人可以创造出不平凡的成就。”瑟德奎斯特深知,人们需要了解情况的途径,体会那种被信任的感觉,搞清楚他们所起的作用。企业管理者应该把公司的经营情况公布给大家,公布的内容越丰富,得到的反馈意见也就越真实、越可靠。

    萨姆·沃尔顿最初创办的小商店现在已经发展成为一个年销售额820亿美元、盈利26亿美元的跨国集团公司。沃尔玛公司现有1900个连锁商店,150家超级市场,425个萨姆俱乐部,在国外还有225个零售商店。它很早就已成为全美最大的零售商店。

    瑟德奎斯特是个诚实、豁达、平易近人的人。他不仅对自己的私事不保密,对公司的经营状况、各种财务数据以及信息也都全部公开。他认为,任何人都有权利和义务了解公司的经营情况。在公司所有的办公室里,甚至在店堂的储货间里都有这样的告示牌,牌子上写着:“今天的股票价格是27.25美元,媒体的股票价格要靠你们去创造。”

    瑟德奎斯特认为,实行财务状况公开可以增强公司内部的信任气氛。如果下属们了解了各种经营情况,他们的建议也被采纳,那么他们必定会为公司的发展做出更大的贡献,为公司的繁荣承担更多的责任,并千方百计地满足顾客的需求,而且他们还会就公司如何进行更有效的管理出谋献策。瑟德奎斯特深信,提倡管理者和下属进行公开讨论的做法能够使问题得到更好的解决。他是一位信任别人,同时也被别人信赖的管理者。

    瑟德奎斯特曾明确无误地向所有员工宣布,沃尔玛公司坚信公开交流的作用。在与员工的日常交往中,他不断强调这一信念,并不遗余力地努力把这种管理方式制度化。

    除了在工作中开展公开交流外,沃尔玛的员工们还需要有一种对工作负责的精神。他们必须清楚怎样回答以下5个问题:

    我对自己的期望如何?

    我应该怎么做?

    要想比别人好,我必须做些什么?

    在什么地方能得到公正?

    我正从事的工作重要吗?

    找到这些问题的答案,是员工们义不容辞的责任。在沃尔玛公司,员工公开发表自己的意见是受到鼓励的。公司不仅提倡员工就改善工作条件发表意见,还鼓励他们就怎样把商店搞得更好发表看法。

    瑟德奎斯特认为,如果公司将其财务状况公之于众,那么员工们就不仅会为公司保守财务秘密,他们还肯定会努力工作,以使公司的财务状况得到进一步改善。如果公司提倡公开发表意见,从而使得最基层的员工也有机会参与决策,那么员工们肯定会认真负责地对待这种决策。