这样，本公司知名度就会迅速提高。同时，老客户会更忠本公司，新客户定会跃跃欲试，探测一下西尔斯公司是否守信用。那么，本公司生意肯定会增加。另外，本公司既然讲出了“不满意退款”的话，就会迫使全公司破釜沉舟，把好产品质量关，以免造成顾客不满。正因如此，这一经营方式出台反使公司退款比以前更少了。
从伦理学角度讲，诚信是一种道德资源，它可以引发商家对诚信的推崇；从经济学角度讲，诚信是一种无形资产，是“资本价值中的核心成本”。那些把诚信作为信仰并用全部精力去浇灌的企业和个人，会一步一步赢得消费者和市场，他们的名字也会逐渐上升为品牌。而品牌一旦形成，就会产生强大的连锁效应，就意味着源源不断的客源和可观的利润。
在经营的过程中，企业管理者应该始终以企业长远发展为重，如果遇到顾客的利益受到损害，一定要不惜代价地把它消除，让顾客觉得自己的权利得到维护。只有这样，企业才能将损失降到最低，才能步入快速发展的轨道。
1835年，摩根成为伊特纳火灾保险公司的股东。不久，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的企业发生了火灾，如果按照规定完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们纷纷要求退股，摩根则认为自己的信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的房产，低价收购了所有要求退股的股份，然后他将赔偿金如数返还给了投保的客户。
一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。
几乎已经身无分文的摩根成了保险公司的所有人，但保险公司已濒临破产。无奈之中他打出广告：凡是伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍收取。不料客户很快蜂拥而至，摩根的公司从此走出困境,知名度甚至超过了不少大的保险公司。