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第七章 变革与制度调整(5)

 实施第一阶段的实战模拟舱演练,内容是走通年度管理流程。结合企业的实际情况,在事先设计的基础上确定流程,将公司和部门年度管理走完五步流程,重点对KPI长期指标的设计、与年度计划的融合、KPI指标评价会(中期述职)以及年度考评进行演练。

    实施第二阶段的实战模拟舱演练,内容是以绩效卡为载体,分部门、班组、职能管理岗位、班组内部等四部分,走通月度管理流程,重点对月度事项型KPI的设计、综合考评与月度计划进行演练。

    模拟舱培训的要点

    尊重参训者,注意成年人培训的特点。参训者中的很多人有一定的社会地位和身份,在工作和生活中有一定决策权,所以应把参训者当作学习活动的主体,培训师应“建议”而非“决定”。参训者能做的事,不要帮他们做;参训者可以决定的事,不要帮他们决定。在培训的演练环节,讲评的主体是参训者,培训师尽量定位在组织、协调、把握主线和时间等方面,针对演练的各个主要环节,培训师应进行评价并给予趣味性的激励,要保持整个培训过程的和谐、紧张、乐趣和**。

    密切结合实际,防止两个极端。一是要避免搞成通用性的讲座,事先的调研和沟通、设计、准备工作充分与否,是决定模拟舱实战培训成功与否的关键。调研可以采用资料研读、问卷调查、访谈相结合的方式,要归纳好典型实践和员工语录。二是要防止变成企业内部的活话剧,培训团队失去主动权,围绕枝节问题不停纠缠。

    以结果为导向,注重结果的整理。通过培训,使参训者对“基于战略”和“以改进为主线”的绩效管理体系有充分认识,达成思想共识;掌握建立公司、部门、岗位三级指标体系的方法要领,并现场初步完成公司级指标体系的基础建设,完成示范性部门与岗位级指标体系建设;掌握目标卡和年度KPI计划的制定要点,掌握绩效卡的运用要点、绩效面谈技巧,完成示范性部门与岗位绩效卡的构建。各组根据点评和深入讨论的结果,进一步修改作业内容。该作业内部完全按照实际管理的需求完成,参训者能够直接指导或将演练结果直接应用于公司实际的绩效管理。

    值得考虑的第三方评价

    第三方评价也称外部评价,是相对于“管理←→被管理”、“服务←→被服务”两方而言,由第三方对管理或服务作出的评价,一般分为独立第三方评价和委托第三方评价。就一般企业而言,通常采用委托第三方评价,即主动有偿地委托管理咨询公司或专业评估公司,定期或不定期就不同主题或专门主题进行评估。对公共服务类企业,也有政府或独立机构组织的独立第三方评价。这里仅指委托第三方评价。与传统评价模式相比,外部评价具有以下特点: