第六章 相关技术性细节（1）
重要指标不等于KPI
描述目标至可衡量
指标的“位时中应”
定性指标“分合有道”
定性评价定量化
解决达优率过高
指标“对冲”技巧
从源头控制“大锅饭”
重要指标不等于KPI
“重要”只是衡量KPI的必要条件，而非充分条件。在没有确定前，重要指标或工作的绩效改进和目标提升(原因可能是没有合适的办法，也可能是考评的成本过高)，可以作为履职指标进行监控，但不能作为KPI，否则将产生内部的不平衡。不能把重要的、但非改进型指标列为KPI。
案例
电网公司一般把售电量视为公司最重要指标之一，把售电量定为关键绩效指标，在传统的绩效考评中无疑是正确的，但在以改进为主线的绩效管理中，却值得商榷。以某市电网公司为例（见表6—1）。
表6—1
影响售电量指标的因素比例
基础因素
营业区工业发展水平43%
营业区居民数量与生活水平14%
政府环保政策9%
电网结构和电网既有供电能力7%
当地自然条件7%
变动因素
小火电发展状况7%
业扩周期13%
检修停电时间11%
电网供电能力挖潜与发挥11%
客户流失11%
潜在客户开发22%
其他难以归类的因素62%
从表6—1可以看出，影响“售电量”的因素，高达80%是基础因素，这些因素或者不是内部经营管理者可以决定的，或者已经成为过去式，代表过去的绩效。而变动因素中，可变的幅度也有限。所以“售电量”这个重要的指标，更大程度受外界因素左右。如要全面而清晰地分清这个指标的考评期目标值，哪些是企业或管理者努力的结果，哪些是外部因素的作用结果，则需要投入巨大的考评资源，在企业(或企业的董事会等)具备这个能力和资源的情况下，自然应该将这个指标列为KPI。如果企业不具备分清这些影响因素的条件，则这个指标虽然重要，但并不一定需要将其列为KPI，只将其列为管理层的履职考评指标，进行跟踪性的考评控制即可。需要列为KPI的，是那些可以明确改进和提升目标的变动因素。
区分指标是否可以作为KPI需要随时强调两个基本原则：是否有明显的改进和提升，改进和提升是否有积极的意义。
描述目标至可衡量
按照简单的形式归类，可以把KPI(履职指标亦然)分为典型指标、任务型指标、特征型指标。典型指标是指可以用数量或等级直接定义评价标准的指标，比如：利润额、市场占有率、满意度、成本等，一般可通过质量、数量、时效、成本四个维度，用数量确定标准。质量通常采用比率、评估结果、及时性、满意度、准确性、达成或完成情况、合格率、周转次数等测量指标。数量