第二节 站在客户的立场上去思考问题
企业站在客户利益的立场上思考问题不是一句口号,而是要落实到企业的各项工作中去。认真分析客户的需求和客户所关心的问题，研究、规划和制定企业满足客户需求的具体行动。企业只有站在客户利益基点上思考问题，才更能够感动客户、被客户认可，企业的产品也才更能够被客户所接受。企业站在客户的立场上，用客户挑剔的眼光去审视自己的产品,更能够发现自己产品的缺陷和不足。企业派出服务营销人员深入用户生产现场，认真听取客户对自己产品的意见和建议，就能够更好地改进企业老产品、提升新产品的市场竞争能力。企业站在客户立场上思考问题为客户着想，是企业思想观念的一种转变，企业研究问题的出发点不应只考虑自己是否有利可图，而应该从客户是否有这个需求、能否接受这个产品出发去研究问题。企业要通过降低产品售价、为客户服务提升产品附加值，提高产品在市场的竞争力。企业要不断强化内部管理，站在客户立场上剖析企业管理中的各种弊端，企业替客户着想，为客户服务，也就是为企业自己着想，为自己开创更多新的市场机会，赢得更多的客户，从而赢得更大的生存和发展空间。