4．不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以，沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是该说话时沉默不语也不是明智的行为。
5．情绪中不要沟通，尤其是不要做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，在情绪中，很容易因冲动而失去理性。如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等。处在情绪中的情绪性、冲动性的“决定”，很容易让事情变得不可挽回，后悔莫及。
第4节 积善梳
有一家效益相当好的企业，为扩大经营规模，决定高薪招聘营销主管。广告一打出来，很多有志者都报名前去应聘。
面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：把木梳尽量多地卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：“出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？”于是纷纷拂袖而去，最后只剩下甲、乙、丙三个应聘者。
负责人交代：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。”
10日到。负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。
负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一座颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但不同的思维，不同的推销术，却有不同的结果。在别人认为不可能的地方开发出新的市场来，那才是真正的营销高手。