老太太：“肚子尖尖的，邻里们也都说是男孩呢。”
小贩B：“那就更该补补了，您来几斤李子？”
老太太：“来五斤。”
小贩B：“孕妇要多补充营养，火龙果含的维生素多，您要来点吗？”
老太太：“行，那就再来三个火龙果吧。”
小贩B的问话打开了老太太的心扉。所谓知己知彼，百战不殆。你了解顾客所需，也就能够要求顾客成交。
按下“心动按钮”
人对待事物会有很多标准，就像女孩找男朋友，没找到时，会有很多标准：要长得帅，要有品位，要有责任心，要有房有车，还要浪漫，等等。可当她真正遇上心仪的男孩时，会发现他并没有兼具女孩之前所要求的所有优点，他可能只符合其中的一两点。比如，这个男孩很有责任心，这一点是最打动女孩的地方，其他方面即便是不具有，她也觉得无关紧要。这个最打动女孩的优点就是“心动按钮”。
顾客购买产品也是同样的道理，一件产品可能有很多地方不能满足顾客的要求，但只要有一点最能满足顾客要求就足够了。发现并按下这个“心动按钮”，往往可以开发出很多潜在顾客，甚至很多原本不可能成为顾客的人也能成为顾客。
案 例
一家制造梳子的企业高薪招聘销售高手，张三、李四和王五纷纷都去报了名。总经理出了一个比较刁钻的题目：向山上寺庙的和尚推销梳子。三个人分别拿着梳子上山了。
三天以后，总经理让他们谈谈自己的销售经历。张三满脸愁容，说自己只卖出去一把梳子。刚上山时，他向老和尚推销梳子并介绍了梳子的功能。老和尚很生气，认定他是在侮辱出家人，把他轰出了寺庙。张三不甘心，围着寺庙不断地转。转到第三天，他看到有个小和尚在那里挠痒痒，于是就向小和尚推荐说梳子是挠痒痒的专用工具，小和尚就买了一把。
接着李四开始讲述他的经历。李四卖了八把梳子。他比张三聪明，他跟方丈说上山拜佛的游客常常被风吹得仪容不整，这样拜佛是对佛祖的不敬，应该准备几把梳子以便游客整理头发，这样李四卖出去八把梳子。
最后轮到王五讲述他的销售经历。王五上山后没有马上去推销，而是像普通的游客一样，到山上烧香拜佛，然后观察这座山，并向和尚询问每周的客流量。情况了解得差不多以后，第二天下午他去找了寺庙的方丈，说寺庙香火很旺，礼拜一到礼拜五有几千人，双休日大概有一两万人。虽然寺里的香火钱已经很可观了，但是他还可以让香火钱更多一点。王五让方丈把“积善梳”三个字写在梳子上，并做法事给梳子开光，送给游客每人一把，并在发放梳子的柜子旁边放一个“积善箱”，要是有哪位施主愿意捐钱的就捐钱，不愿意捐的也没关系。方丈听后就抱着试试看的心理照做了，果然增加了不少香火钱。来山上拜佛的人，一般都想沾点好运，带点福气回去，所以几乎没人不捐钱的。就这样，王五一天卖出去三千多把梳子。