第二章 什么是快乐成交（3）
如果是我，我会因为导购的所作所为而改变自己的想法吗？
站在对方的立场考虑问题，你会发现，顾客的所思所想、所喜所忌都会进入你的视线中。对顾客提出的各种问题，你都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。一旦知道对方出什么招，就胜券在握了。
然而，有太多的人不懂得如何做到知己知彼，由于不懂得站在顾客的立场上考虑问题，他们丧失了太多成功的机会。
那么，如何实现从导购到顾客的角色转换呢？那就是用顾客的眼睛看自己。
作为导购，也许你会说：“产品外在美不重要，内在美才重要。”又或者说：“我卖的产品顾客喜欢就行了，其他的无所谓。”可是如果顾客初次来，他怎么能瞬间感受到产品的内在美？他凭什么相信你推销的产品值得买？他凭什么相信你能给他带来他需要的东西？他凭什么要接受你的推销，挤出时间来和你闲聊？
你是用诚恳的眼神让顾客相信你，还是掏出你的名片，告诉他：“您看，我销售的是这家公司的产品，您还有什么不满意的呢？”
我以前做培训时做过一个调查，下面是顾客在认可产品时常做出的回应：
“呃，看起来不像骗人的。”
“看起来挺专业的。”
“看起来应该对我有用吧。”
“看起来……”
这样的回答大都来自感觉，那么这种感觉是什么呢？是信任！
信任源自哪里？信任源自导购的外在表现。顾客面对不了解的人、不了解的行业或不了解的产品，会下意识地通过第一印象来做出评判。
当你遇到一个衣衫不整的人向你推销名牌西服时，你会不会相信他、接受他的推销？当你遇到一个叼着烟卷、发