第六课 商唱—商场如战场，忍为上策（4）
当今企业对现有市场的争夺，已经达到了白热化程度，但却很少有企业，去重视潜在市场的培育和拓展，以及怎样不动声色去夺取现有市场。严酷的市场竞争之下，都想成为某一领域的龙头霸主，所以，难免就会有实力上强弱之分。对于那些实力较差的企业而言，若想在竞争中不被淘汰，硬碰硬是最不明智的行为。我们不要“拿着鸡蛋碰石头”，如果“知道前方有石头”，我们大可以选择绕路而走，保存自己的实力，积蓄力量，以备日后再战。
忍小谋大的智慧
以卵击石的后果人人都知道，可是在商战中，还是有人会去犯以卵击石的错误，到头来不仅没有得到想要的，反而令自己大伤元气，正是“赔了夫人又折兵”。在面对商业竞争时，要忍住一时的冲动，仔细分析双方实力，在力量相差悬殊的情况下，要选择智取，而不能去做“拿着鸡蛋碰石头”的傻事。
一定要让“上帝”满意
“顾客就是上帝”，几乎被所有的商家都将这句话奉为真理。的确，相对于商家而言，顾客就是他们的衣食父母，是财富的来源，也是他们生意做得是否成功的最佳评委。从顾客的角度出发，以最好的态度让顾客满意，才能提高销售业绩，实现利润的最大化。所以，一个好的商家，一个聪明的商家，一个真正成功的商人，一定会以一颗最诚挚的心对待“上帝”。把顾客的利益放在首位，设法了解顾客的需要，尽量去满足，因为照顾好顾客的利益，也就是照顾好商家自身的利益。
“顾客就是上帝”，是说对待顾客要像对待上帝一样，恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在当今竞争非常激烈的社会环境下。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。
据说美国的一些连锁商店，只要购买了其中的物品，不管是价值多少钱， 60天内都可以退换。所以，有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视、音响、家具、厨房用品、电冰箱、电脑等。用过了一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店二话不说全部接收，全款退还，只当他们白用了一个多月。大多数商家都是不会过问。
“顾客就是上帝”这句话不是出自服务业，也不是出自从事制造业的人。这句话出自一位日本歌手三波春夫，他是在一次演出时说出来的。他的这句话，得到了满场掌声，但同时也受到了一些人的质疑和批判。他们将三波春夫的这句话被列为“暴发户的拜金主义”的典型，三波春夫本人苦苦解释这句话的意思。其实三波春夫只是想说明