生之后，由于事件的爆发突如其来，具体情况尚不明朗，因此，在这个时候，社会上就会出现一种“信息真空”。此时，公众对于这个事件的认知处于一片空白，谁先发出声音就会填补上这一“信息真空”，给公众造成“先入为主”的第一印象。因此，危机出现之后，总经理应该迅速启动危机公关程序，在最短的时间里作出反应，从而引导社会舆论的走向，赢得主动权，避免出现大量流言蜚语，对企业造成不良影响。
在面对危机的时候，有的企业并没有想着在第一个24小时内平息事端，而是采取了观望的态度，甚至期待事态会自动向着好的方向转变。这样就丧失了解决问题的最佳时机。
在黄金24小时里，总经理应当首先召开危机处理小组会议。通过最便捷快速的会议方式，比如视频、网络、电话会议等，召开包括决策层、管理层以及执行人员、公关顾问等第三方人员在内的第一次危机处理小组会议，讨论应该如何对危机进行公关。其次，与媒体进行沟通。在第一时间安排员工联系核心媒体的记者，与媒体进行沟通，向他们通报基本的情况，并由他们进行正面报道，把危机真相尽快告诉公众。这是制止谣言或不利消息的最好办法。
总经理要避免一个误区：在事件的真相出来之前，应该尽量避免与媒体会面。其实，对媒体避而不见，只会让事情变得越来越糟糕。因为媒体依然会进行种种推测，而推测的结果如果对企业不利，就会处在当事企业的对立面，对企业进行负面报道。国内不少危机风波的升级，正是没有及时控制不利信息传播的结果。
除了媒体之外，最关心危机事件的发展的，莫过于利益受到损害的消费者以及企业的竞争对手。对于利益受到损害的消费者来说，他们急切盼望当事企业能够对危机事件给以回应，因此，如果企业没有在第一时间给他们一个比较满意的答复，他们随时会在话语传播上给当事企业造成不利。而对于企业的竞争对手而言，当企业身陷危机之中时，无异于给它们增加了一个市场竞争的有利砝码，他们随时都有可能利用危机事件对你的企业进行攻击。
因此，当危机爆发之时，以“四面楚歌”来形容当事企业也不为过。在这个时候，越早调查事情原因，越早把完整情况告诉新闻媒体，就越有可能避免公众的各种无端的猜疑和流言的蔓延。
在黄金24小时里，如何与媒体进行沟通已经成为了企业管理者，特别是总经理的一门必修课。
1.只发出一种声音
一个企业只能发出一种声音。在危机发生后，不管是企业的高层领导还是底层的员工，都要发出同样的声音，即使在不同的时间、不同的地点，态度也要保持一致。在危机发生以后，也可以指定特定的新闻发言人和媒体、公众进行沟通。