新包装药品生产过程的录像。美国各家媒体纷纷就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了大量广泛而又正面的报道，在当时，《华尔街日报》的报道中是这样说的：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。”这客观上为泰诺的重新面市作了宣传。
强生公司处理中毒事件的做法，成功地向公众展现出自己负责的一面，传达了企业所具有的社会责任感，为企业树立了良好的形象，也受到了消费者的认可。因为这一事件，强生公司还获得了美国公关协会所颁发的银钻奖。原本一场毁灭性的打击竟然奇迹般地为强生公司迎来了更高的知名度和美誉度，这正是因为强生公司始终遵循Face原则，归功于“始终将社会责任和公众利益放在首位”的企业经营理念和信条。
5.Frank（坦诚沟通）原则
危机管理中，最为重要的工具就是沟通。总经理在进行危机处理时必须要遵循Frank原则。危机处理中，企业遵循坦诚沟通的原则、及时向公众发布信息的意义在于：充分保障公众的知情权、展示企业的社会责任感、为危机处理营造和谐的外部环境、树立并维护企业的良好形象。
利用好沟通这个工具，才能事半功倍，使危机得到妥善解决。在企业内部，通过各个部门、各个领域的沟通，能够深入地了解到企业在危机的各个阶段所处的状态，从而采取积极措施，实现各部门的共同协作，将危机的损失降到最低。而在企业外部，处于危机漩涡之中的时候，企业就成了公众和媒介的焦点，一举一动都会受到关注乃至质疑，因此要主动与媒体进行联系，与公众进行沟通，促使双方互相理解。如果放弃沟通，也就等于放弃危机管理；如果沟通不到位，危机管理也就无法善终。
那么，怎样才能做到坦诚沟通呢？可以从以下几个方面入手。
（1）及时一点
危机发生后，公众迫切需要了解一些相关的信息，通常要求企业在危机第一时间发出声音。这时，要求总经理及时与媒体和公众进行沟通。沟通及时一点能够有效避免谣言产生，同时也能充分展现企业负责任的形象。
（2）主动一点
危机发生后，针对危机的情况，企业应该主动披露相关信息、主动对受害者进行道歉和赔偿。沟通主动一点，便有可能赢得消费者的理解和公众的认可。
（3）适度一点
危机发生后，针对危机的情况，企业应做到主动沟通，但与此同时也应该注意适度沟通。企业应该主动承担那些自己应该承担的责任，不能没有选择地全部承担，更不能推卸责任。