第十一章 如何巧妙应对危机（1）
你将在本章学到:
?危机管理6F原则
?危机处理的黄金24小时
?危机管理的方法
?风险控制体系的组成模块
关键词：危机管理风险管理
一、提高危机管理意识
在商业社会中，机遇与危机并存。在商海沉浮中，总经理若多一些危机意识，就能够更好地把握机会并赢得竞争优势。然而，如果安于现状或者盲目乐观，就会很容易在安逸的环境中渐渐失去危机感和紧迫感，最终导致事业上的失败。
格鲁夫在其自传《只有偏执狂才能生存》一书中说道，“商业成功饱含自身毁灭的种子”。因为商业环境的变化不是一个连续的过程，而是由一系列转折点组成的。一家企业运营的基础突然发生转变并且没有预先的警告，这些转折点的出现既可能意味着将会带来新的机会，但也有可能是终点的序幕。因此，经历一个战略转折点的时候，就意味着混乱、不确定和无序。一场危机对于一个企业而言，就像是生一场病，只有预警以及防范机制强大的企业才能成功地应对。
比尔?盖茨曾经有一句闻名于世的名言：“微软离破产永远只有18个月。”如果没有这样强烈的危机意识，微软或许早已被市场淘汰。张瑞敏也提倡“每天都如履薄冰、每天都战战兢兢”的理念，才有了海尔今天的辉煌。因此，总经理必须具备危机意识，只有形成危机观念和危机思想，企业才不至于在战略上迷失方向。
然而，值得注意的是，危机管理并不只是以总经理为首的决策层、管理层或者个别部门的事情，而应成为每个职能部门以及每位员工共同面临的课题。总经理要善于将这种危机意识灌输给所有的员工，使企业的每位员工都具备“居安思危”的意识，提高员工对危机发生的警惕性，使危机管理能够落实到每位员工的实际行动中，做到防微杜渐、临危不乱。
培养与强化员工的危机意识包括两方面的含义：
一是使员工意识到企业时刻都有可能遭遇危机，这是一种企业文化。
作为企业的一员，员工也必须意识到危机的存在，并为避免危机而努力。总经理要让员工明白：企业与自己是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。如果一家企业的员工都安于现状，裹足不前，那么，这家企业就会失去创新的活力，在危机面前也会变得不堪一击，总有一天会被历史淘汰。
二是让员工意识到自己在企业里也时刻会面临危机，这是一种管理手段。
在管理学上有一个著名的“鲶鱼效应”。挪威人非常喜欢吃沙丁鱼，尤其是活的。因此渔民们总是想尽办法让沙丁鱼能够活着回到渔港。虽然经过许多努力，绝大部分的沙丁鱼