第九章 如何做好宣传推广（6）
用服务来强化口碑，必须站在消费者的立场上，真正为消费者着想，为他们提供无微不至的、高质量的服务，从而获得消费者的认可。企业还应该不断地提高服务质量，主要包括改善员工的态度、仪表、语言、行为、对本职工作的忠诚、对消费者的热情以及和同事的合作精神等。服务是一种人对人的行为，而只有带着情感的服务，才可能获得更好的沟通、互动和信任，才可能使消费者感到受重视，获得心理上的满足。
（3）塑造消费者忠诚度
对于企业而言，什么样的消费者才是最好的信息传播者？毋庸置疑，是那些与企业长期保持良好关系的消费者。长期稳定的关系意味着消费者对企业的高度忠诚，而这种忠诚正是来源于高度的满意，高度的满意则预示着更多的正面口碑信息。
新产品刚上市的时候，企业可以给意见领袖寄去样品或资料，让他们率先获取产品信息或直接体验产品，从而激励口碑信息的传播。而根据传播动机来激励消费者传播信息也是口碑营销的重要立足点，但前提是必须提供让消费者满意的产品，这包括价格、质量、售后服务等因素。只有这样，一切激励措施才能带来正面的口碑效应。
口碑营销作为企业营销的一种卓有成效的手段，拥有其他营销手段无法代替的优势，总经理应该在对企业提供的产品或者服务进行准确定位的前提下，选择更为优质的口碑传播者，建立流畅的口碑传播渠道，在口碑与品质定位高度一致下实现企业的战略目标。
四、借力网络推广手段
中国互联网信息中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月，中国网民规模达到42亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人，并且增长速度仍然迅猛。几乎每个企业的领导者，都能从这些数据中看到互联网蕴藏着巨大的魅力和无限商机，比尔?盖茨曾经预言：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”因此，很多总经理都把目光从传统媒体转向了网络媒体。
在网络经济的年代，众所周知，成功的网络推广能够为企业带来巨额的利润。那么，应该怎样进行网络推广呢？总经理应该了解的常见的网络推广方法主要有以下几种。
1.利用搜索引擎进行推广
在互联网上，搜索引擎可以说是一大奇迹，它为信息使用者在互联网上查找资料提供了极大的方便，也给信息提供者提供了一种受众广、针对性强且效率高的发布途径。现在，越来越多的企业开始通过搜索引擎这种途径来发现和拓展新客户，利用搜索引擎广告或者通过搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO），来使自己企业的网站在搜索引擎中获得比较靠前的排名，从而增加客户发现并访问网站的可能性。