第九章 如何做好宣传推广（5）
（3）回报
当消费者通过媒介或口碑使更多的消费者购买时，他们会希望得到相应的回报。因此，企业不妨对那些在口碑传播中作出了突出贡献的消费者进行适当的回报，以此激励他们进行口碑传播的积极性。
2.口碑营销的途径
口碑营销是一种新型的市场营销策略，同其他的传播策略一样，都必须针对具体的市场情况而采取合适的方式。在具体的应用上，进行口碑营销还必须注意针对市场环境和产品发展的阶段，有的放矢地采用不同的途径。
（1）寻找意见领袖
对于口碑营销而言，最为关键的是找到消费者中的意见领袖。所谓“意见领袖”指的是某方面的专家，他们既热心又主动，关注外部环境的变化，对新事物的接受能力较强，而且社交广泛，能够在某些群体中产生很大的影响力。总经理需要依据产品所处品类市场的具体情况，找出意见领袖，然后对这些消费者进行有针对性的营销，利用他们的影响力劝服更多的人来购买自己的产品。
具体的方法主要有：
第一，寻找产品专家、明星人物、媒体记者等代言人作广告，比如可以选择体育明星代言运动品牌。
第二，寻找早期的产品使用者，因为这些人大多在某个群体里具有很高威信，很受周围朋友拥护和爱戴。
第三，充分利用与产品相关的社会团体，如在新书上市的时候，出版商可以向一些读书俱乐部的成员赠送新书，靠读者口碑推广新书。
（2）用服务强化口碑
服务是创造良好口碑的重要环节。企业想要赢取消费者的口碑，最简单的途径就是为他们提供良好的服务。不但要让使用过产品的消费者在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能地长期缔造消费者的忠诚度。不但要为消费者提供最周到的全程式服务，赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等为消费者提供向他人炫耀的资本。
西门子是世界市场上最大的电气和电子公司之一，在中国市场上也具有相当高的知名度，深受消费者的爱戴和尊敬。迄今为止，西门子已经在中国市场上建立了90多家运营企业以及60多个地方办事处，这种区域性的组织结构让西门子公司更好地把握市场脉搏，了解市场信息，更加快速有效地满足客户需求。
对于家电产品，要想赢得消费者良好的口碑，靠的就是企业售后服务的水准，而消费者在购买家电产品的时候最关心的也是这个问题。纵观整个家电市场，各大厂商关于售后服务的宣传总是一浪接着一浪，例如这家