他寄的信，信被装在一个淡雅朴素的信封里，但信封的大小和颜色每次都各不相同。
乔·吉拉德认为，不能让信看起来像个邮寄的宣传品，因为人们对此已司空见惯，往往是拿起来连拆都不拆就扔进废纸篓里去了，而吉拉德写的信一拆开就是“我想念您”的字样。在不同的月份，每封信都有不同的贺词。
不仅如此，乔·吉拉德还会给过生日的客户寄去祝福的信件。有的客户在生日前一两天就会收到来自吉拉德的祝福，惊喜之情可以想见。有人说乔·吉拉德每月发出的1.3万张卡片好像是兜售汽车的一个花招，事实上，乔·吉拉德对顾客倾注了全部心血。
他说：“谈到做生意，好的大饭店是以其厨房里做出来的美味佳肴赢得顾客的，而我销售的是汽车，顾客从我这里买走一辆汽车时，就应当让他的心情像在大饭店里吃得酒足饭饱后满意地离开一样。”
的确如此，从乔·吉拉德那里买走汽车的顾客，当车出了毛病回来修理时，都会受到他的热情接待，并使汽车得到最好的修理。在工作中，乔·吉拉德并不考虑要销售多少辆汽车，而是强调每卖一辆汽车，都要做到与顾客推心置腹，并全心全意为顾客着想。
乔·吉拉德的情感销售术贯彻始终，这让他时时收获惊喜，得到了丰厚的回报。
对于一个销售人员来说，热情能让客户感到他与你是一种朋友关系，而不是销售与被销售的关系。如果他们当你是朋友，就会相信你所说的一切。在签订订单的时候，他们也许会说，你们公司的产品并不是最好的，但是跟你合作，是我最舒服的。
好多成功的营销者在工作中跟他的客户都成为了朋友。把生意当做朋友来经营，会让销售人员跟客户都感到开心。这样既能谈成一笔生意，又能多一个朋友，多一条路。