第６章 转化力--销售障碍的沟通突破要诀（4）
ａ： “价钱太贵了！”
ｂ： “我只是想让您了解，这项商品的耐久性比一般产品高一倍，这点对于使用者相当重要。请问您使用的理由是……”
ａ： “我仓库里已经贮存了很多……”
ｂ： “库存多的确是件麻烦事，不过，也不见得库存少就没问题。否则岂不平白坐失购买的良机？有些产品还是要先发制人，先买下来比较有利。谈到先发制人，昨天的棒球比赛，你觉得如何？记得你是个标准球迷吧！昨天有没有看比赛？真是超水准的比赛，多亏了教练运用先发制人的战术，才大胜日本队……不过，掌握先机需要很大的勇气，确实了不起。”
九、直接否定法
这种方法是由业务人员当面驳斥顾客的反对意见，并完全漠视对方的反应。也称为“驳斥法”或“正面击退法”。但是，若使用不当，将招致不良后果，因此，不到万不得已，尽量少用为宜。
当对方的反对意见完全错误，或毫无根据时，使用这个方法，可以表现出业务人员的自信和专业，效果也相当好。但反过来说，如果对方有所根据，或自尊心很强，就会产生反感或敌意，甚至予以反击。通常，当对方以“质问”形式提出反对意见时，最适合采取这个方法应付。但如果对方根据建议或事实来表达意见，就不适合采用这种方法。因此，遇到这种情形，还是先听听对方的说辞再作适当处理。
采用“直接否定法”时，业务人员应注意脸上不可有怒容，要面带微笑，当然，也不能采取恶意攻击的态度，而要以诚挚的笑容缓和现场的气氛。总之，处理时务必慎重。例如：
“不可能，您别开玩笑！”
“您这么说，岂不砸了本公司的招牌！”
“不会的，您一定是误会了！”
十、充耳不闻法
对于顾客随口说出的反对意见，不必过分当真，只需付之一笑就行了。然后当做没有听到的样子，继续商谈，或以“话题转换法”转移顾客的注意力，也称为“置之不理法”或“熟视无睹法”。
当对方想找借口逃避业务人员的提议，或者是表现出模棱两可时，最适宜用这种方法。但当对方的反对有所根据，或认真提出质问时，采用充耳不闻法，会让对方对你产生不够专业的感觉。另外这种方法在同一次商谈中不可反复使用，否则易引起对方的不悦。例如：
“哈哈哈……您看说明书所列举的五项新功能……”
“说的也是--但是，不论如何，最近……”
十一、时机指摘法
对顾客强调时机的重要性，以化解对方心中的拒绝。通常，这种方法适用于反对意见不强烈或不重要的情形。例如：
“虽然如此，但是，现在买才是最好的时机……”
“好，买不买全由您决定。不过，机会只限于今天……”
十二、提供保证法
利用“保证”，消除对方心中的疑虑。这种方法适合用在顾客反对无根据或犹豫不