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第八章 成功销售:成交现在进行时(6)

  成交法是销售人员工作的重中之重,一名合格的销售人员应善于根据不同情况,灵活地采用不同的成交方法,以实现交易的成功。

    成功交易6板斧

    为了让自己的销售工作不白费,为了最后能够成功成交,销售人员仍必须做好以下事情。

    ①看人下菜碟。这并不是说让销售人员以貌取人,而是说与销售过程的其他环节一样,促进成交的方法也应因人而异,并与顾客的需求状况、个人特征相适应。对于一些顾客来说,直接请求其购买也许是最有效的方法;而对另外一些顾客来说,则可能意味着销售人员在施加压力。对于一个专职采购人员,销售人员只须简明扼要地说一下产品的特征,就能够确定企业是否应该购买;而对于一个没有多少产品知识的顾客来说,只有在销售人员详细说明产品的各项特征之后,才能决定是否购买。如果销售人员不考虑特定顾客的需求状况、个性特征,成交方法的使用就会有很大的盲目性,难以取得预期的效果。

    ②保留出退让余地。任何交易的达成都必须经历一番讨价还价,很少有一项交易是按卖主的最初报价成交的。尤其是在买方市场的情况下,几乎所有的交易都是在卖方作出适当让步之后拍板成交的。因此,销售人员在成交之前如果把所有的优惠条件都一下子端给顾客,当顾客要你再做些让步才同意成交时,你就没有退让的余地了。所以,为了有效地促成交易,销售人员一定遥留适当的退让余地。

    ③让客户自己说服自己。诱导客户主动成交,即设法使客户主动采取客户购买行动。一般来说,如果客户主动提出购买,说明销售人员的说服工作十分奏效,也意味着客户对产品及交易条件十分满意,以致客户认为没有必要再讨价还价,因而成交非常顺利。所以,在销售过程中,销售人员应尽可能诱导客户主动购买产品,这样可以减少成交的阻力。销售人员要努力使客户觉得成交是他自己的主意,让他自己说服自己。通常,人们都喜欢按照自己的意愿行事。由于自我意识的作用,对于别人的意见总会下意识地产生一种厌烦心理,尽管别人的意见很对,也不乐意接受,即使接受了,心里也会感到不畅快。因此,销售人员在说服客户采取购买行动时,一定要让客户觉得这个决定是他自己的主意。

    ④以自信的态度面对客户。自信是会传染的,销售人员的自信可以传染给客户,同样,销售人员对成交所表示的疑虑或担心也会传染给客户,销售人员如果表现得缺乏自信,就会影响客户购买的信心。事实证明,绝大多数客户是从对自己、对产品、对企业具有信心的销售人员手中购买产品的。因此,自信的态度是销售人员有效地运用各种成交策略的必要条件;没有自信心,再好的策略运用起来都不会产生应有的效果。