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第七章 不卖产品卖品牌(10)

    第七章 不卖产品卖品牌(10)

    而此时的马云,依旧故我,坚持地固守互联网这一阵地,持续地抛出惊人之语:“现在的阿里巴巴很是孤独,我拿着望远镜也找不到对手”。

    马云为他个性的生理形象找到了一个有创意的媒介形象,正如他那个“挥着拳头,收紧两腮表达信心”的被多次传播的媒体形象,我们很难将之与陈天桥、丁磊或张朝阳相联系。还有他那个“一根手指头竖在唇前,睁大惊奇双眼”的造型,也使得“马云就是马云”,这个“互联网疯子”的形象不可能是别人!它被马云占据着,享用着,创造着……

    公关是个副产品

    我觉得要有很好的心态看着这个灾难,说这个灾难我必须解决它,最后想到的是把灾难变成优势。千万别一开始出发点说我要把这个公关灾难变成一个好事,那你心态是这样的话今后你的员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的,解决问题是最重要的问题。

    —马云

    对

    于公司在经营过程中出现的失误以及之后应该如何进行公关,马云曾这样对创业者说道:“千万别把灾难当公关看,出现质量问题千万不要觉得我可以通过告诉媒体‘扳’回来,质量问题就是质量问题,必须把质量问题解决完毕,而公关只是一个副产品,由于你解决了以后它会逐渐传出去,而不能召开新闻记者答谢。错了、承认、修改,这玩意儿说大不大,说特大可以出生命危险的问题。”

    “招财进宝”惹风波

    1985年的一天,有消费者到海尔的工厂购买冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。张瑞敏意识到海尔的产品普遍存在质量问题,派人到库房一检查,结果发现400多台冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当即作