当面对质(1)

    压力谈话的第二步是与员工当面对质。这种面对面的教训由三个部分组成。第一个部分是要挑明事实,具体有以下的五个方面内容:

    1说明公司的方针和政策是什么

    2根据这些政策,所有的员工应该怎么做

    3问题员工所做的具体行为的事实

    4是谁的过错造成这样的局面

    5由此产生的问题

    对于一个迟到者,你可以和他这样说:

    汤姆,我们公司的规定是所有的员工都必须准时上班。所以,每一个员工都要养成准时上班的习惯。公司付给员工薪水,是因为员工忠于职守地完成了公司交给他们的工作。就你的情况而言,按照公司的规定,每天早晨你也要按时地来到这里。和其他的员工一样,你必须遵守公司的规章制度,这是我们在这里做事的规矩。但是,因为你的懒散,你已经违反了公司的规定。这是一个很严重的问题。

    我们已经针对这个问题反反复复谈过很多次了。但是昨天早上你又迟到了。你要对你这种迟到的恶习负责。这是你自己的问题,而公司是无法接受你这种不正常行为的。这已经给公司造成了很多的麻烦,已经在这个集体里引起了很多的纠纷和争执。你知道吗?我负责的部门正因为你的错误在遭受损失。我非常不赞赏你的所作所为。

    下一步就是摆明态度。尽管在整个谈话的过程中会有很多的变化,每个人都会有自己的理解,但是我还是建议你考虑一字不变地使用下面这三句话的模式:

    我不能再容忍你的行为了。我希望你能停止。我同时还希望你(再一次提到时间)能够改正,做到。

    在和一个迟到者谈话的场合,就像这样说:

    我再也不能容忍你的迟到了。我希望你马上停止这种懒散的迟到行为。同时我还希望你能够立即改正,每天都按时来上班。

    如果你仔细分析这几句话中所包含的意思,你会发现其中的一些特别之处。首先,你想说的全都表达出来了。在这三句话里,你两次提到了自己不能容忍的错误行为。而且,员工必须改正的最后期限,你也提了两次。最后你还说明了员工改正后,你希望他如何表现。除此之外,这几句话里还包含了其他的一些信息:“我再也不能忍受……”表明了你说话时的位置。你已经是处在别无选择的最后关头了。这条信息清楚明了、目的明确。员工绝对不可忽视。