提供尊贵的住店体验，从而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。
“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：一是殷勤好客香格里拉情；二是令客人喜出望外；三是积极补救，赢得客人忠实感；四是发扬主人翁精神。这四个单元突出体现了香格里拉集团的使命——每一次服务都要令客人喜出望外，也是香格里拉的指导原则之一。
看到这里我们也不妨想一下，香格里拉酒店为何能做得如此出色？为何这么著名？就是因为企业文化理念灌输得到位，每个员工都在践行这样的理念，让每一位客人都感受到他们的那份情，最终赢得客人的心，拥有更多忠实的客人。所以，酒店管理者有责任去不断灌输企业的文化理念，必须让员工知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围，必须把企业的文化理念灌输到员工心中，让员工牢记企业文化理念，在服务中践行酒店文化理念，最终成为一种服务习惯。
2要求使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求
这是每一个服务人员都应该具备的习惯，也是做好个性化服务最基本的要求，这一点在前面已经详细讲过，这里不再叙述。
3把顾客看做工作中最重要的部分，一切为了顾客
酒店营销的是一颗服务的心，只有心中装着顾客，时刻想着顾客，才能关注帮助顾客，才能做到一切为了顾客。
也许很多人对中国最美的女导游文花枝的故事并不陌生。2005年8月28日，一个年仅23岁的女孩文花枝，带着一个旅游团，在陕西延安洛川途中遭遇重大车祸。满载游客的旅游巴士在行至此地的时候不幸与拉煤货车相撞，人员伤亡惨重。救援队伍赶到时，文花枝因为大货车的挤压被夹在两个座椅之间，当时还下着雨。当救援人员要第一时间救她时，她却说：“我是导游！别管我，先救我的游客！”坚决要求救援人员先抢救游客，就这样她在大雨里耽误了近一个小时的时间，鲜血在不停地流，她几度昏迷，却自始至终都没有沮丧、没有流泪，甚至当摄像机镜头对着她的时候，她居然扭过头来对着镜头绽放出一个美丽的笑容。就是这个笑容震惊了在场的所有人。到最后获救时她用微弱的声音问的却是：“我是不是最后一个？”就是这样一个女孩，终因延误了救治的最佳时间而必须切除左腿甚至后来装上假肢，但她自始至终展现给别人的都是笑颜。她的故事感动了每一个人，也深深感动了每一个服务工作者。她是每一个服务人员的楷模和学习的榜样。她之所以能成为中国最美的女导游，是因为她心中时刻装着顾客，把顾客看作工作中最重要的部分，一切为了顾客。