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在管理中注入创新力(1)

人,别人就会怎么对待你。”

    他向全镇送发了大量传单,告知商店开业的日子。开业那天,彭尼商店一直到子夜时分才打烊。此后,每星期除星期日是早晨8点开门外,其余几天他从早晨7点开始营业。晚上则要等到街上没人才关门。第一年商店的营业额是28898.11美元。

    1910年,彭尼将公司的名字由“黄金准则”改为彭尼公司。这时,他的连锁商店已发展到26家,分布在西部的6个州。他保留了在凯默勒行之有效的策略,努力给他的顾客货真价实的商品--这通常是指尽可能低的价格。他仍坚持只用现金做交易的政策,也不对商店进行特别的装修,并维持较低的管理费用。尽管彭尼公司取得了巨大发展,并在美国中部地区牢牢地站稳了脚跟,但是到50年代,这些政策已不再合乎当时社会的潮流,彭尼公司面临着比以往任何时候都要大的竞争压力。

    从事日用商品经营的西尔斯公司是一种高效率的、不断进取的大型企业。第二次世界大战后,实行不扩张策略的蒙哥马利·沃德公司最终发现自己已难以和西尔斯公司一争高低。而此刻彭尼公司在对比了自己与西尔斯公司的销售统计数字后,也发现自己差了一大截。由于合伙人态度保守,导致了彭尼公司在二次大战后的20年间迟迟没有针对市场的变化,长期以来,实行商品种类的多样化也被耽搁了。直到60年代,彭尼公司仍只经营纺织品和服装。家用电器、家具、地毯、体育用品和汽车零件已成为一般商店的商品,可是,彭尼公司恰恰忽略了这些商品。最后一个问题是,大多数彭尼商店坐落在密西西比河以西人口较稀少的地区里,而人口稠密、发展迅猛的东部和大都市却不是彭尼公司的领地。

    1957年,由于对高层领导主动实施变革已不抱信心,彭尼公司的总经理助理巴滕给董事会写了一份备忘录。这份备忘录后来产生了深远的影响。20世纪50年代,人口的增长集中在大城市。随着人均收入的提高,吸引消费者购买的不再是那些日常生活必需品,而是那些能够满足消费者内心需求的商品。因而,商品时髦与否变得至关重要,而这恰恰是彭尼公司的薄弱环节。备忘录给它带来一定的便利。它一开始就设计了一个几乎完全电脑化的系统,相比之下,其他一些零售商店一开始时使用手工处理系统,后来又被迫实行电脑化,这样付出的代价就很高。如果以手工操作彭尼公司的信贷系统,就需要37个中心来为所有的商店服务,但是,由于它使用了先进的IBM计算机,因而只要建立14个地区性的信贷办公室便可以了。

    到1962年,所有彭尼商店都提供了消费者信贷业务。正如所希望的那样,消费信贷业务的建立带领彭尼公司走上了商品品种多样化之路。它开始仿效西尔斯公司,在经营纺织品的同时也提供耐用品(如电器、家具等)。彭尼公司实行产品多样化经营的第一步,就是涉足经营高档的妇女时装、皮革制品和家具。接着,又增加了标有设计者的服装和青年人喜爱的男女运动衣,从而进一步拓宽了经营的花色品种。保守的政策已经被废弃,取而代之的是以蓬勃发展为导向的政策。