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最有效的沟通(2)

果不能立即处理,往往会被逼到无法再进行表达,甚至越抹越黑。

    失言以后,可以借用别人的经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道,或是行动证明无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我解嘲。

    ◎耶鲁沟通练习要领

    要想建立起良好的沟通管道,不论是讲道理,借着个人的经历与丰富的经验,以及强力的证据来沟通,或是靠关系,借着平常彼此荣辱共享、生死与共的交情,来进行意见整合,都必须藉由正确的表达来进行。

    平常多和亲友进行合理的辩论,多加练习噪音排除,先加强个人的表达能力之后,再辅以细心的观察,养成经验累积与准备周全的好习惯。