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第十个月:女性的真正力量在于诚信(5)

去的巨大赤字这时候基本消失了,在当时,和田加津建议:只要把毛利提高1分,即1%,就能达到盈亏分界线;如果提高1分半,就能扭亏为盈。

    然而这时,丈夫和田良平却作出了意想不到的决定:“从明天开始下调1分毛利,听明白了吧,也就是说,从明天开始再下调1%。”

    结果,和田加津原来建议的上调1%的方案变成了下调1%,而且付诸实施了。没想到,从那以后,顾客人数直线上升。就这样,八佰伴的现金明码实价经营,通过和田加津夫妇和儿子的努力,从1956年11月1日实行以来,仅用一年零一个月就与赤字分道扬镳了。3.由“五人帮”引发的“奉献与爱”教育实行现金明码实价经营以后,八佰伴的顾客成倍增加,店员们白天忙碌不停,晚上好容易关上店门后,还常有一些远道而来的顾客赶来购物,而且还要准备好第二天的商品,有时为此要忙到半夜,工作十分辛苦,在连日加班的状态下,终于有5名新店员受不了了。

    一天早晨,这5个店员以书面形式提出:干的是不堪忍受的加班,挣的却是可怜的工资,在这样的地方我们再也待不下去了。现提出如下要求,店方如不答应,则辞职不干。他们把请求书放在和田良平办公桌上,便躲进了伊东旅馆。

    “五人帮”闹罢工使和田夫妇大为震惊,原以为工作虽然艰苦,但因受到广大顾客欢迎,大伙儿必然干得起劲儿。现在才清楚地认识到,因受苦受累而牢骚满腹的店员大有人在,而且由于“五人帮”的出现,很容易煽动一些人跟着跑。

    和田加津对丈夫说:“将此事公之于众吧。把他们5个人的请求书毫不隐讳地读给大伙儿听,让职工自己去明辨是非,工作确实辛苦,可是职工们对我们八佰伴的经营思想不会不知道。如果大家都赞成这5个人的想法,那么我们就应该反省自己欠缺领导能力。”

    于是,5个人的请求书与全体职工见了面,和田夫妇告诉大家,这5个人现正在伊东旅馆等待答复。职工们仔细琢磨以后说,在这大忙时节还有闲心闹罢工,这种人的要求决不能接受,干脆告诉他们请便,他们的那点活儿我们干!

    职工的理解和支持使和田夫妇感到由衷高兴,同时又深切感到:一要改善职工的劳动待遇,二要对职工进行主动教育。

    八佰伴对职工的教育,主要是进行八佰伴精神的教育,所谓“八佰伴精神”,即“奉献与爱”精神。和田加津说:“人活着不能只为了面包,要通过去实践真正的经商之道,在为顾客、城镇、社会、国家尽职尽责中,找到人生价值。”

    八佰伴对职工的主动教育从每天30分钟的班前会开始,每天早晨以“昨天发生的事”为主题,轮流由一名职工在10分钟的有限时间内发表感想,诸如未能使客人满意的失败之谈、因给顾客添麻烦而挨骂的所见所闻、报纸上的话题对自己的启示等。根据各自发表的心得体会,商社干部对发言人的看法加以指导,该表扬的大力表扬,对失败的则进行安慰,并提醒今后不再重蹈覆辙,同时给予鼓励。

    一年365天,天天雷打不动的班前会,成了宣扬八佰伴精神的重要课堂,通过以畅所欲言的形式,使这个班前会变成了职工开始新的一天的充实而愉快的仪式。