我所设定的目标，我怎么才能让人 们都支持我设定的目标呢？”
“这个问题问起来容易，回答起来却很困难，”安迪说，这时候他已经把摩托车熄了火 ，“你越是接近同心协力这个目标，你所需要的信任度就越高。因此你所需要的就是：信任 。随着彼此之间越来越信任，他们也会越来越支持你所确定的目标。”
“要让这里的人信任管理阶层，一定不是一件容易的事。”我伤感地说。
“的确很困难，但也并非不可能，”安迪说，“我发现，我无法命令人们去支持我定下 的目标。虽然我可以要求他们遵循一定的价值观，但是我无法让他们承诺一定实现那些目标 。我所能做的就是让他们明白，他们将如何从中获益，从而获得他们的支持。”
“现在我明白了，为什么在你的车间里实现同心协力这个目标花费了你五年的时间。”
“是的，这不是一蹴而就的事情。你必须给大家足够的时间来适应。而且，就像我刚才 说的那样，你必须乐于向大家解释，那些目标有什么重要性，然后实事求是地告诉大家，他 们将如何从中受益。你一定要牢牢地记住这几个字：实话实说。
就像在法庭上作证的时候，你必须发誓要‘说出真相，所有的真相，绝无任何虚言’一 样。你必须诚实。这就是我们所要探讨的问题，而且是一个至关重要的问题。”
稍作停顿之后，他补充道：“这不仅仅是说到做到的问题，你必须从一开始就与大家坦 诚相待。”
然后安迪说，实话实说和绝无虚言是一回事，但是，毫无隐瞒地说出所有的事实则是另 外一回事。
“管理者总是假装信息非常敏感，所以很多事情都秘而不宣，以此来控制局面。这一点 从维护他们自己的权力来说很重要，但是却无法获取人们的信任。如果你希望自己的团队同 心协力，你必须将真相和盘托出，换句话说，就是让每一个人都掌握所有的信息。”
我很快就意识到，要推广安迪教我的理念是如何困难。上任伊始就对大家开诚布公地说 出一切实情，对我来说更是一个棘手的问题。在工厂这种举步维艰的情况下，要想做到既不 隐瞒事实、保留我的个人意见，又不粉饰太平，实在是太困难了。
“我一定说实话，”我对他承诺，“但除此之外我还能做些什么？”
“所有的一切都是以信任为中心的。除了要做到对大家开诚布公以外，你还要把队员的 福利放在首要的位置。在精加工车间，我们一直约法五章。首先，我们要保护车间里每一个 人的健康、安全和福利。”安迪说。
“这一点很有意思。在总部，我们总是把盈利放在首位，即如何回报我们的股东。”
“啊，没错。总部，臭鼬之家，”安迪笑着说，“在我们的约法之中，根本没有盈利这 一条，甚至任何没有一条是接近投资回报率的。我想，如果你能把最基本的事情做好，那么 其余的一切都会自然而然地向好的方向发展的。”
“必须这样做，安迪。在总部，我们将总收入的14%作为生产成本。你们的盈利多少取 决于低于预算成本多少。你们车间是公司的一个金矿。”