攻破借口（2）
趁她还没有离开，他赶紧问：“小姐，我们这儿有几款羊毛衫是专门为像您这样气质高雅的年轻女士设计的，如果您不喜欢，请留下宝贵的意见，以便我们改进。”
听了这话，那位女士解释道：“其实，这几款都不错，我只是不想跟别人穿同样的衣服。”噢!原来是这样，她是位不追求时尚，却喜欢保持独立个性的顾客。“小姐，请您愿谅。我刚才说很多人喜欢这种款式，但由于质量好，价格高，所以买的人不是很多，您是这些天里第一位买这种款式的顾客。而且，这种款式我们存留得也不多，总共才10件……”经过他的一番争取，那位女士终于买走了那件羊毛衫。
白色手套
一位女士走进一家百货店，站到卖手套柜台前望了很久，这时一位细心的女店员走过来热情地问：“请问你喜欢什么样的手套？”那位女士向女店员问道：“你这里有银灰色的手套吗？”这位女店员微笑着答道：“十分抱歉，这种手套刚卖光，再过几天才能进货。我建议你买白色的手套。”
面对女店员的恳切之情，这位女士说：“白色的也不错。不过，白色的手套容易弄脏。”
“对，白色的确容易脏。但是，白色手套更醒目，与你的时装十分相衬，最近也比较流行这种白色手套，只要你经常洗，并且再有一付可替换的，那就更加方便了。您可以选两双。”
听了她的话，这位女士立即露出了愉快的笑容，很高兴地买了两双。
协 调
一位中年顾客向洛克订购了一个热水器、一个新式煤气灶和一台电子微波炉，并约定第二天早上8点来取货。但是第二天，这位顾客打电话告诉洛克：“这些东西我不要了。”洛克先生并没有放弃，也没有埋怨，