领导之道（14）
最糟糕的是，那时正值一月间，一股破纪录的寒流正笼罩着当地，家家户户都紧闭门户，哪个人都不轻易外出。到了该月的第三个星期结束时，她的销售量甚至不到当月的配额。
这位业务督导是个和蔼可亲的管理人员，她团队里的美容顾问都很喜欢她。当她们得知若最后一周的销售量不能达到预期的目标，后果将相当严重时，两位美容顾问首先出动，她们打电话给团队里的每一位同事。她们解释，倘若每个人能分摊一些，通力合作，团队就能保持原状。出于对她们的业务督导的一片忠诚，每个人都同意增加自己的订货量，以便使整个团队的销售量达到指定的配额。
这种对管理人员的忠诚，往往在员工与管理人员间有强烈的感情关联时才会表现出来。人们一般不会轻易对他们不喜欢的管理人员的困难伸出援助之手。而这种“感情关联”则是靠管理人员对员工的真诚关怀建立起来的。
当然，为员工着想并不是对员工事事答应，一位优秀的管理人员必须在该说“不”的时候说“不”。
比方说，她不能在员工要求加薪时就给加薪，但也不能一口拒绝。比较妥当的方法是将此人的生产力与公司的需求相衡量，然后基于他的工作表现，很有技巧地否定他的加薪请求。有些人对拒绝有很巧妙的窍门，例如：“让我们坐下来好好合计合计，看看你未来的12个月该如何表现，以便争取明年的加薪机会。”
玫琳凯认为，你应该以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事情，但千万不要忘记，和善的态度必须有对工作一丝不苟的坚定性做后盾。应该富有同情心，通情达理，但也要让你的下级知道，你是坚持工作高标准的，这点你是不会让步的。如果他们的工作不符合这个标准，你是要采取严厉措施的。要使他们明白，