经营管理（14）
现身说法并非轻而易举，它需要具备较高的素养和能力，因此，作为一个管理者你要注意以下几个方面。
——必须对自己敏感，能够生动地回忆起自己过去的经历及其情绪与感觉，从而找到与对方相同的经历。
——必须能够回想起你的行动怎么体现了你的某些特殊感情。如果你能把自己的特定行动和具体感情联系起来，你就有可能体会与别人同样的或类似的感情。
——必须对对方提供的各种信息相当敏感，还要具备相当的眼力、灵敏的感觉和洞察社会的能力。
——你要能把自己的理智和感情上的反应同对方的反应区别开来，并且不要急于给对方的话下判断或做推论。
——要根据你过去对对方的了解，自己类似的经历，以及自己的认识能力，对有用的信息线索做出解释，说出你是怎样处理这些情况以建立起一个“同甘共苦”的共同基础的。
——能够利用反馈，清楚地向对方表示你的理解。
玫琳凯说：“领导者的素质决定整个团队的素质，你怎样对待员工，员工也会怎样对待你。”在玫琳凯公司，每位业务经理都知道，最能鼓舞部属士气的，还是莫过于管理人员身体力行，当你的综合领导素质提高的时候，你的指导将更有说服力！
重要的是满怀热忱
缺乏热忱是无法成就大事的。我们的员工都深信这一点，因此，我们公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凯的热忱》的歌。
——玫琳凯
好的态度可以传染给周围的人，令他们也拥有一个好的心情，坏的情绪同样可以传染给别人，使别人心情糟糕。玫琳凯说：“我发现热情可以移山。好的经理应充满热情，而热情也可以感染别人，使别人的热情