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产品服务(7)

    玫琳凯指出,化妆品业是个很特别的行业,它为女性制造美丽,送给女性一个永葆青春的梦想。但是,现在有很多生产厂商无限制地夸大它的神奇妙用,用最天生丽质的脸蛋诱惑普通女性。这些脸蛋或作为商标,或做成广告在大街小巷闪闪烁烁,让普通女性慷慨地挥霍她们的劳动所得。

    其实,化妆品业最大的开支是广告支出,几乎所有的著名品牌都靠此打开销路。广告对于消费者来说毫无用处,但她们却承担着这笔庞大的开支。此外,这类化妆品广告的实际效用不如广告宣传的那样美妙。

    看到这种现状后,玫琳凯决心用自己微薄的力量给化妆品行业带来一些改变。玫琳凯谢绝一切广告,她觉得与其把这笔巨额费用转嫁给消费者,不如不做,这样一来产品的价格就会低很多,对消费者来说,这才公平。当然她不谢绝真实的宣传,要让人们知道真正的美容护肤产品,了解植物护肤品的特别之处,这种宣传的出发点与广告截然不同。

    对产品的外包装也是一样,玫琳凯最初采用零售和简装小瓶,后来制出有标记的各种纸袋,价格都尽可能地低廉。玫琳凯坚信自己的观点能逐渐被消费者接受,即使时间很长,也要坚持下去。后来她又在经营玫琳凯产品的直销店里增加了优雅的音乐和特别的香味,让人仿佛置身于美丽和谐的大自然。此外,玫琳凯还增设了必要的店堂服务、知识介绍,这些费用都微乎其微,不足以给顾客造成负担。