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产品服务(5)

止,仍然有许多妇女并不知道为什么要买某一种特别的护肤品,也不清楚如何让这一用品达到个人护肤要求。简单地说,她们根本不知道怎样护理自己的肌肤。她们经常在不同的商场、不同的专柜购买不同品牌、不同用途的一大堆化妆品,然后随随便便一古脑地搽在自己的脸上或身上。面对这么多“无知”的妇女,玫琳凯认为有必要纠正并传授她们正确的美容知识。

    为了实现这一愿望,玫琳凯创办了小型销售演示会,参加人数限定在5~6人。以前的公司总是开大型“聚会”,参加者在20~25人,然而这不可避免地会产生一些问题。首先,很多女主人觉得她们家里容纳不下这么一大群人。而且,这种大规模的产品演示会常常让参加者感到与个人无关。

    如果美容顾问们以小组形式开展工作,那么每位参与者都能得到应有的关注。当只对五六个人进行指导时,美容顾问就能够准确估计每位女士的实际需求,并从容回答所有的问题。

    在讲授美容知识与技巧的同时,美容顾问会一直重复同一句话:“上完这堂美容课之后,我就是您的免费私人美容顾问,任何时候您需要我的帮助,我都乐意伸出我的手。对于属于美容范畴的问题,我会竭尽所能为您排忧解难,即使当时不能做到,我也可以在请教玫琳凯的专家之后来帮您解决。”

    玫琳凯通过美容顾问讲解美容护肤知识,免费试用产品,使每一位女性都能根据自己皮肤的特点找到最适合自己的产品,同时又学会了如何正确使用化妆品,如何保养自己的肌肤。

    事实证明,玫琳凯为顾客提供的这种特色服务深受消费者喜爱。目前玫琳凯在全球的超过100万名美容顾问为超过2000万名顾客提供这种玫琳凯式的服务。