传奇式的客户服务
传奇式的客户服务，堪称玫琳凯风行天下的基石。在玫琳凯的世界里，这种传奇式的客户服务，主要表现在周到、细致和无可挑剔的客户服务上。玫琳凯认为：“我们不单是把产品卖给消费者，更重要的是提供一种服务。”“我们的目标就是不断地提高自己，令自己的美容顾问和消费者都有一个惊喜，我们的服务应该超过他们所想到的。”
劣质或者粗鲁的服务会直接导致失去一个顾客，但更严重的是，失去的顾客还会将自己的愤懑与产品包装上印着名字的公司联系在一起。为此，玫琳凯不单要培训美容顾问，还要让消费者能从玫琳凯的美容顾问那里得到服务。玫琳凯提供的服务是指销售前和销售后的服务，通常说来，这种服务在一般的柜台是没有办法做到的。
在玫琳凯，美容顾问不但要教会顾客怎么使用产品，还要不断跟进、询问对方产品使用后的满意度如何。关于这一点，一般的企业可能做不到，但在玫琳凯，这是她们发展的方向，所以玫琳凯很重视这种传奇式的服务。
玫琳凯女士一再强调：“我们销售玫琳凯产品，关注的是消费者群体。我们要教会消费者怎么样使用我们的产品、产品的功效是什么。我们根据消费者皮肤的性质使用不同的产品，让他们买我们产品之前深刻了解到怎样使用产品。我们通过这种人文的方式进行传奇式的服务。”玫琳凯公司的传奇式服务主要表现在下面几个方面：
——一张小卡片
玫琳凯在聘用她的第一批员工的时候，做了一张粉红色小卡片，上面详细列出了玫琳凯公司对顾客的服务承诺。40年后的今天，玫琳凯仍然向新员工发放这样的卡片。