产品服务（3）
玫琳凯指出，科学技术是推动企业发展的重要因素。只有把科技融入到产品的生产销售中，企业才能永葆青春和活力。发明创新不是为了发明而发明，相反，它所涉及的是要预测顾客的需求，并迅速而有效地开展创新工作，以便及时满足新产生的顾客需求。
玫琳凯公司的发展顾问巴克博士认为：“化妆品公司不可能兴旺40年之久，除非它能在两个方面都很出色——创建经典产品和不断发明创新。”
产品的发明创新是一个企业获取成功的关键因素，在管理得当的情况下，它能够给公司带来高涨的热情，能够大大提高顾客对产品的喜爱程度。玫琳凯公司的产品创新过程可谓多头并举。
首先，公司成立了内部研究开发小组，尽量从内部收集建议。小组的成员是由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成。他们集思广益，充分调动自己的所有智力资源，不断改进现有的产品，并把变革当做通往未来的途径。
对于产品创新，公司领导层在每次开会讨论时都敞开胸怀，各抒己见，每个人都采取主动的姿态，分析销售一线反映到他们那里的顾客需求的可能变化。如此一来，他们就能更准确地掌握目前和未来的化妆品消费动态，公司用一种正式而系统的方式要求一个业绩表现卓越的经销商协助开展发明创新工作，以便大家能够把想法、意见相互交流。
在玫琳凯公司，每个人都是创新过程的一部分，正是员工们集体的智慧为公司奠定了一个良好发展的基础，使公司在保持成功势头方面有了今天的地位和产品。
玫琳凯公司的领导人明白，没有