第六章 工业精神就是吃亏精神（5）
在空调市场，很多品牌都宣称24小时服务，产品安装后进行电话回访，问空调安装好不好，运行有没有问题。而作为行业的标杆人物，董明珠有着自己对售后服务的独特理解和深刻阐释：没有服务的产品才是真正的好产品，没有售后服务的企业才是好企业。格力电器的经营理念很简单，就是消费者的小事就是企业的大事，要用这样的经营理念来制造产品，对消费者抱负责任的态度。
售后维修服务实际上是对消费者的一种麻烦和骚扰，因为消费者买回去不是为了天天打电话要求上门服务的。很多人说售后服务好的企业就让消费者放心，然而承诺不需要售后服务的企业可能更让人放心。
格力提倡将空调的产品服务提前到售前和售中而不是售后，不是不做售后服务，而是把前端质量控制做好，有效降低售后返修服务的成本。董明珠认为，只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了，售后的维修服务就没有存在的必要，所以格力不需要售后服务的产品是最好的服务。
从1997年开始，格力提出强调售前、售中服务，2003年以来，格力空调相继提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措施，使格力空调朝着这一目标前进。
与众多企业忙于应付此起彼伏的售后维修问题不同，格力集中精力抓好售前的空调产品质量，不计成本地选用优质元器件。在产品销售过程中十分强调的另一点就是规范安装。
空调要通过安装才能使用，一台空调的售价中会包括生产厂家给安装公司的费用。