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篇七 事业说:汉庭,我一辈子的事业(10)

    篇七 事业说:汉庭,我一辈子的事业(10)

    因此当时我就给他们算了笔账:如果实行市话收费,这样可以弥补每月的5000元市内电话费亏损;上网免费,为此可以增加客人满意度和回头率,降低销售成本,提高收益。当时还是有很多人不理解,认为用网络的客人是极少数,打市内电话的才是绝大多数。因为我的坚持还是在全连锁推行了免费宽带服务。

    客户的反映是自然的,而且很多客人就是因为我们有免费的宽带上网才到我们酒店来住,收到的表扬更是不计其数。

    没想到我们这么一用,倒变成了全行业的标准了,我还没有听说哪个品牌经济型连锁没有免费宽带的。

    做汉庭之初,在考察国外酒店的时候也专门留心了一下宽带上网的情况。有部分连锁(如马里奥特)旗下的酒店都提供免费上网,但大部分都是收费的。只有一个在洛杉矶机场附近的酒店提供免费无线宽带,但信号非常不稳定。

    汉庭在设计自己的宽带服务时,又更进了一步。

    首先是客房内双网口,一个在书桌,一个在床头。在书桌的宽带口为了方便手提电脑接入,网线口设计在桌面以上的墙面上;同时为了香港、台湾等国际客人的方便,我们采用了国际电源插座,而且是不间断电源,便于客人离开房间的时候给电脑充电。床边宽带口的想法也是由己推人得来的。有一天我在北京住自己的店,晚上要回邮件,脚有点冷,想坐在被窝里回,但网线不够长,还是跟店里要了一根长网线才搞定的。所以就想到为了方便象我一样“懒惰”的客人,应该在床边也安排一个宽带口。在整个连锁品牌里做到这样的我们是第一家,目前也是唯一的一家。

    其次,在公共区域做了无线宽带覆盖。为了方便客人在楼下会客,在咖啡厅上网,在小会议室开会,我们在