娟就头痛了。下属之间的办公室战争连绵不休，几乎没有哪天是安宁的。一方资格老、业务做得好，这样的人公司里不能缺；另一方人多势众，总不能为了“大姐大”一个人得罪所有其他同事吧！她隔三差五地给大家开会，劝大家多忍让，搞好团结，但收效甚微。
陆辉娟的部门搞成现在这个局面，就与她缺乏驾驭和平衡手段有莫大的关系。问题的症结所在是这位“大姐大”式的人物，只有抓住这个症结，才能平息如火如荼的办公室战争。在暂时没有更好的解决办法的情况下，可以把“大姐大”与部门里的其他员工隔离开来，减少冲突；对“大姐大”需要有针对性地做工作，引导她采取正确的方式与同事打交道；安排一些场合，加强同事之间的沟通和互动，拉近感情距离，也是必要的。
在很多单位，都有类似“大姐大”这样的人物，他（她）们是矛盾的焦点和根源，正是因为他们的存在，才造成了同事之间矛盾重重、冲突不断的局面。这样的下属的确让上司感到头痛。对其除了必要的说服教育之外，必要的时候，要采取果断的措施，将其清除出自己的部门，以维护部门的团结和睦。这也是对管理者驾驭、平衡能力的一个考验。
倪杰是某企业的部门主管。在他的领导下，部门员工之间一直是比较团结的，业绩也做得不错。但新员工刘美玲的到来，却打破了这种大好局面。
刘美玲的个人能力非常强，善于交际，能说会道，而且长得也有模有样。倪杰的部门里大部分都是女员工，刘美玲俨然找到了用武之地。不是教甲打扮，就是批评乙的穿着不得体；今天帮丙选购化妆品，明天又批评丁的妆容俗气……
她对这些问题很在行，又格外热心，得到她帮助的人自然是感激不已，但被她批评的人就不那么舒服了。很快，倪杰部门里的女员工就发生了分裂，一派人把刘美玲当偶像，成了她的铁杆粉丝，崇拜她、支持她，把她说的话奉若真理；另一派人则极其反感她，对她冷眼相向。部门里再不像过去那么和谐融洽了，办公室里平添了一些冷漠和烦躁的气息。
最初，倪杰认为这都是女人之间的琐事，不宜过问和干预。但刘美玲的所作所为越来越过分，让他无法继续旁观了。刘美玲开始对自己的反对派下手了，动辄居高临下地批评另一派的工作，仿佛她是部门的主管。反对派当然不甘示弱，针锋相对，矛盾呈激化之势，办公室战争已经公开化了。
两派斗争，非但自己的权威受到了挑衅，部门的团结也受到了影响，倪杰觉得再坐视不理已经不可能了。他和刘美玲谈了几次，但都没什么效果，面对他委婉的批评，刘美玲不以为然、振振有词。倪杰知道，想改变刘美玲是不太可能的，唯一的办法就是把她从自己的部门清除出去。
但想赶走这个麻烦也不是那么简单的事情。刘美玲是公司的一个高层介绍进来的，有很强的后台，直接开除不太可能，而且也找不到过硬的理由这么做。所以，不能操之过急，倪杰不动声色地寻找机会。
没过多久，一个机会从天而降。总经理的秘书辞职了，需要有人接替她的岗位。倪杰顺势推荐了刘美玲接任。刘美玲也非常想接近公司的高层，自然是满口答应，对倪杰非常感激。由于刘美玲才貌双全，是总经理秘书的合适人选，很轻松地就被任命了。不明真相的她高高兴兴地离开了所在的部门。
解决了这个麻烦，倪杰松了一口气。果不其然，部门里很快恢复了往日的安宁。下属们也明白了倪杰推荐她接任总经理秘书的原因，不管是支持派还是反对派，都对上司的处理方式非常钦佩。经历了一场风波之后，彼此之间消除了嫌隙，同事关系更加融洽了。