骂了，还有其他事儿，所以心情非常差，冲你发火了，真对不起”。我的猜测没错，心里也释然了许多，就回了个短信——“没事儿，朋友之间互相当下出气筒是应该的。你有什么烦心事儿，可以跟我说”。
这是一场因为不良情绪引发的办公室战争。刘晶晶是比较倒霉的，先是感情上遇到挫折，接着工作上又出现差错，还被上司批评。她承受的心理压力之大是可想而知的，应该合理地调节和宣泄。但她向无辜的刘艳发泄自己的怨气，却非常不应该。如果刘艳是个心胸狭隘、睚眦必报的人，马上就会造成正面冲突，让办公室战争升级，刘晶晶的处境就更加不利了。好在刘晶晶很快就调整好了自己的状态，为自己的行为感到懊悔，向朋友道歉，并取得了朋友的谅解。所以，我们说，提高自己的情商，增强自控能力，是职场中要学习的很重要的一堂课。
刘晶晶的主管马文芳在整个事件中起的作用有正反两个方面。最初，她观察到刘晶晶的异常反应后，及时地给予提醒，只是方式上可能过于生硬，让对方一时无法接受，但总的来说是她身为主管的职责所在。但当刘晶晶没能听进她的忠告，工作中仍然出现差错时，马文芳就不够理智了，她不仅情绪失控，不考虑刘晶晶的特殊情况而大发脾气，显得非常粗暴，而且也为办公室战争的升级埋下了伏笔。考虑到事出有因，马文芳应该以理智的方式对待刘晶晶的工作失误。比如，她可以在对刘晶晶进行适当的关心和抚慰之后，再纠正其错误，效果可能会好得多。
刘艳在整个事件中的表现是可圈可点的。虽然她无辜地被刘晶晶的情绪炸弹所伤，但她没有报复和反击，而是宽容和谅解了刘晶晶的一时失控，才没有让这场办公室战争继续升级，给彼此带来更大的伤害。刘艳的情商很高，能够很好地控制自己的情绪，她用“冷处理”的方法解决了问题，值得我们学习。
每个人都可能会因为一些不如意的事情而产生消极的情绪，变得暴躁而富于攻击性，给身边的人造成伤害，挑起办公室战争。那时的我们就像上面这个故事中的刘晶晶一样可怕，不仅让其他人敬而远之，而且把自己置于危险的境地。因为失控的言行不但会给我们制造敌人，还会让上司和同事认为我们不成熟、缺乏自控能力。所以，修炼自己的情商是非常必要的。