出自己工作范围的事和明显不平等的事，你有主动拒绝的权力。
不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你主动拒绝了，人家便觉得你不够意思，从而疏远你；你被动地接受别人提出的要求，有些人很快心安理得习以为常，你倒是被逼入进退两难的境地。主动拒绝，怕伤感情，被动接受，对自己又不利；办公室里你不时地操练扫把和拖把，久而久之，大家把你当成兼职的清洁工，坦然享受你带来的整洁干净，心里却丝毫不记你的好。
你该怎样拒绝办公室里那些不合理的要求呢？拒绝同事的不合理要求，还能以一句“对不起，我现在很忙，没有时间帮你”予以推脱，但如果提出要求的是你的顶头上司呢？那就更要注意技巧了。如果上司要求你为他办私事，你还有可能为此付上不必要的金钱，便要三思。要拒绝上司要求，不能有第三者在场，因为上司都爱面子。拒绝后不必一再说抱歉，轻轻带过一句“对不起”就够了。
在拒绝同事的一些不合理要求时要主动，在和同事发生一些冲突和矛盾时，更应该掌握主动权。但是，现在许多办公室人士不懂得如何主动应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们遭遇冲突时，往往没有了理智，全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。
有效地化解冲突通常与情绪无关，全然取决自己主动把握有利时机。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。
第二，切忌大发雷霆。
解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，从而更加专注眼前的工作。
身为办公室人士，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒，好发脾气。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事上，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。