的家庭责任，虽然他们并不了解我工作和思想的变化，但一直给我提供精神支持和后援服务，使我得以完成蜕变，拥有思考的新空间。但遗憾的是，八年来我一直没有机会向他们解释我到底在干什么、想什么。特别是我的父亲，他是国内引入全面质量管理(TQM)的先行者之一，我从人事考评的角度出发，在实践的引领下，逐渐接触和了解TQM，并试图在卓越绩效方式中予以衔接和融合。虽然本书没有讨论TQC/TQM和六西格玛技术，但我认为它们之间是相通的，本书所阐述的绩效管理实现思路和方法是保证TQM和六西格玛等思想得以落实的机制基础。我也期望我的父亲能看这本书，让它成为沟通两代企业管理实践者和研究者的桥梁。
吴向京
参考文献
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18［美］弗雷德战略管理(第六版)北京：经济科学出版社，1998
19部分资料引自孙中一、魏钧、罗伯特?卡普兰(Robert Kaplan)、林恩?斯蒂尔(Lynne Steele)、余中兰、彭剑锋等人的讲义
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