第五章 聚焦KPI直指绩效改进和绩效提升（11）
三是必须以取得量化信息数据为目的。要避免采用开放式问题，能采用具体数据的一定要用数据，即使不能直接用数据的，也需要应用定性评价。如上例对人力资源部内部服务质量的评价，也要通过等级评价后的分析，转化为数据，从而为持续提升绩效设定可行的目标。比如：当前的评价为35分，KPI标准是下个周期达到40分，从而建立明确的评价和提升标准。
内部问卷通过网络发送到经常与人力资源部联系的部门和岗位，达到一定数量后，进行数据分析，如图5—10所示。
图5—10“回答详尽”维度评价分数控制图
同样，可以针对各个维度的得分，对得分低的岗位，进行绩效沟通，赋予KPI，确定KPI的标准，围绕这个标准持续提升，从而引导绩效的持续提升。
(三)应用帕累托图等数据分析方法寻找持续提升的KPI
从“质量、数量、成本、时间(工作时间、响应速度)”、财务报表分析、经营活动分析、年度工作总结、考察报告、事故分析报告等切入，基于数据统计分析，可找出相应的KPI。
案例提高远程抄表成功率
设置理由：“远程抄表成功率”低，只有871%，长期达不到95%的标准（见表5—7）。
表5—7远程抄表记录
月份1月2月3月4月5月6月7月8月
成功次数(次)358365370404388370368369
系统抄表总次数(次)424424424432432432432436平均值
成功率(%)844861873935898856852846871
经分析，原因在于抄表分站、前置机、数据服务器、电度表本身质量等四方面，关键原因在于抄表分站，如表5—8、图5—11所示。
表5—8远程抄表失败影响因素分析
项目
2006年频数频率累计频率
1月2月3月4月5月6月7月8月(次)(%)(%)
抄表分站
原因424737203342454631270277027
前置机
原因1069449875712848311
续前表
项目
2006年频数频率累计频率
1月2月3月4月5月6月7月8月(次)(%)(%)
数据服务
器原因955358785011269437
电度表本
身质量5131234625563100
抄表失败
次数合计6659542844626467444
图5—11应用帕累托图分析
预期目标：达到并保持正常标准的95%。
工作思路（见图5—12）：
1增加滤波磁环；
2增加上拉电阻、下拉电阻、匹配电阻；
3增加抗干扰电阻