次客户的合作关系，为不同客户提供量身定做、一对一的专家型服务，加大客户对柳河集团的依赖性，推进双方合作关系向前发展。
企业开展公关活动的主要特点包括：一是广泛深入性，企业只有把公关活动深入渗透到管理工作的各个环节中去，处理好企业与社会各方面的复杂关系，才能真正树立起良好的社会形象；二是间接传递性，企业公关活动所涉及的事务是琐碎、具体和个性化的事务，不是直接向消费者推销产品，是间接传递性影响企业的产品销售工作；三是主观能动性，企业开展各项公关活动，就是要发挥公关活动人员的主观能动性，让他们想办法去劝慰、疏导说服社会各个团体，达到改善企业市场和经营环境的目的；四是持续性，企业开展公关活动既要追求短期利益，也要考虑长远发展的要求，为了建立企业与客户及利益相关者长期稳定的关系，公关活动也应是一项长期的、持续的工作。
柳河集团曾有一个经典故事，说的是集团饲料公司有一个服务营销员，他来到一个养殖户里作巡回技术服务走访，结果被大雨困住了，只好住在养殖户家中。半夜时分狂风大作、雷雨交加，养殖户的鸡舍被吹得摇摇欲坠，小鸡在养殖垫上惊得满屋乱窜，一时间这个养殖户也急得没了主意。正在这个时刻，这个营销员冲到屋外，赶紧来到鸡舍的门口，把被风吹开的门用木条顶上，然后和养殖户一起将鸡舍屋顶用绳子拉紧，不让风把房顶给掀了。但就在这时，狂风一阵紧似一阵，雷声和雨点也越来越大，拉着鸡舍房顶的绳子有的被崩断了，眼看着房顶就要被风给卷起来。说时迟那时快，营销人员一个健步跃上鸡舍的房顶，用自己的身体顶着来风，平压在屋面的草甸上，一直等到风雨过后才从房顶上下来。等这个服务营销员走进屋里时，养殖户看到的是一个浑身上下都湿透了，脸上沾满了泥水、草梗的人。这让养殖户十分感动，以后他逢人就说：“柳河集团公司那小子就是实诚！真把咱家的难事当成了他的难事。”同时，养殖户也比较了其他公司跑销售的业务人员，感慨地说：“这样的员工只有在柳河集团这样的公司才能够培养得出来。”以后这家养殖户成了柳河集团的养殖示范户，饲料公司的这个服务营销员也成了他的好朋友。这个服务营销员告诉他怎样开展科学养殖、选择与优秀饲料厂家合作，养殖户一直很配合。这样的故事在柳河集团不胜枚举，这样建立的关系当然经得起时间的考验。服务营销员用真诚的举动打动了客户的心，使企业与客户建立起了长期稳定的关系，疏通了企业与客户沟通的渠道，赢得了客户对企业的信赖。