明的实用性指向。书中没有设置宏大、抽象的理论分析数学模型，而是以简洁、质朴无华的分析方式，直接面对企业现实经营管理过程中的突出问题展开分析，并提出具有可操作性的解决方法。书中所表达的有些思想观点看似常识，实则指向企业成长的命门，执行与不执行，执行得好与坏，将决定企业的成败。
总之，《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》这本书阐述的独特的经营管理思想和运营调控方法，充分体现了作者的思想性和实践性高度的统一。本书对现代企业经营管理，特别是企业面对激烈的市场竞争，如何做好市场运营管理工作有着重要的意义。我相信有眼力的读者都会像我一样，愿意多读几遍，不断从中受益。
中国人民大学教授、博士生导师
北京华夏基石企业管理咨询集团董事长
彭剑锋
2010年5月10日
第一章
服务营销是现代企业经营战略转型的新模式
服务营销是现代企业在新的历史发展时期，从市场营销角度提出的经营战略转型新模式。近年来，随着我国经济发展进入快速增长阶段，企业的经营规模都在迅速扩张，产业结构调整也在发生重大变革，企业与企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样的发展机遇和市场挑战，企业推进服务营销，就是要改变传统的市场营销思维模式，从企业董事会和经营高管开始转变经营思路，要用微利经营、服务客户和近距离市场密集开发的服务营销战略构想，去指导企业管理的各项工作，在全体员工中倡导为客户着想、为客户服务的思想。企业开发市场不能光讲究营销宣传和价格策划技巧，更要讲究的是为客户提供相关技术服务的能力。企业开展服务营销要形成自己的经营特色，要建立起自己的核心竞争力，从而赢得更大的生存和发展空间。企业为客户服务所赢得良好的市场口碑和树立的产品品牌效果，也将成为企业赖以成功经营的无形资产。