客人，她总是认真耐心地为客人解决疑难问题，使客人感受到‘家外之家’的温馨服务。即使在楼道见到客人退房，她都会主动帮客人提行李，热情欢送客人。”
小刘说：“在日常生活中，她关心并照顾部门每位员工，与同事们和睦相处、团结协作，在团队中起到模范带头的作用，是我们学习的好榜样。”
……
在员工眼里，郭大姐是一名好领班，在领导眼里，她是一名好员工，大家对她的评价都很高。郭大姐能够得到酒店所有人对她的认可，关键是她起到了模范带头作用。这就叫行胜于言。所以我们不要一天到晚抱怨，自己做得这么好，别人还不认可。我们要先问问自己，是不是真的做得很到位。
酒店领班要牢记的30个字
所谓行胜于言，就是不要一天到晚夸夸其谈，关键看做得怎样。下面是某酒店领班总结出来的“酒店领班要牢记的30个字”，也是对酒店管理者来说，最重要的30个字。
“对不起，是我错了”，是要求我们不管面对什么问题，都要先从自身找原因，在员工面前也要敢于认错。
“你有什么建议”，是要求我们听取员工的建议,采纳好的意见。
“就照您的办”，是要求我们相信自己的员工，让员工也参与。
“我们一起……”，是要求我们要有团队精神，大家是一个团队，分工协作，分工不分家。
“干得好”，是要求我们要会激励员工、赞扬员工。
“谢谢”,是要求我们对员工要学会说“谢谢”。
“请”，是要求我们对客人要说“请”,对员工也要说“请”。
还有“微笑”,是要求我们每天都要微笑着面对客人和员工。
酒店领班要牢记的30个字
7字：对不起，是我错了！
6字：您有什么建议？
5字：就照您的办！
4字：我们一起……
3字：干得好！
2字：谢谢！
1字：请……
2字（肢体语言）：微笑
这30个字,我们都应该牢记在心中。我们不妨想一想，自己有没有主动向员工认过错，能否听取员工的意见，能否相信员工，是否经常给予员工鼓励，等等。我们做得怎样？还有哪些地方需要改进？这是领班作为一名管理者，关心员工、爱护员工，要思考的。
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