我们永远不要抱怨，做一个不抱怨的人。可我发现在酒店中，很多领班仿佛已经抱怨习惯了，动不动就抱怨。要么抱怨老板不公平，要么抱怨同事不配合；要么抱怨顾客太挑剔，要么抱怨员工素质差……总有一大堆的抱怨。那么，我们是否换位思考过呢？先来分享一只狮子的故事。
案例
一只狮子跑到大森林里，找到天神，说：“天神，我一直在找你。”
天神说：“原来是狮子，你找我有什么事情？”
狮子说：“非常感谢你，天神，赐予我无穷的力量和能量！”
天神说：“难道你找我就为了感谢我吗？”
狮子说：“除了感谢你，还想请你再帮我一个忙。”
天神说：“什么忙，说吧。”
狮子说：“是这样的，天神，我虽然力大无比，很有能量，但是我每天都被鸡吵得睡不好觉。”
天神一听，明白了，说：“这个问题我没法帮你解决，你去找大象，它能帮你。”
于是狮子就去找大象，看到大象在那儿又蹦又跳的，狮子马上走了过去，说：“大象兄弟，你在这儿又蹦又跳的干什么呀？”
大象说：“有一只蚊子在我身上不停地飞来飞去，痒死我了，烦死了。”
这时狮子仿佛意识到了什么，心想：“大象这么大，竟然被一只小小的蚊子折腾得又蹦又跳，搞得心情郁闷。看来，每个人都有不愉快，甚至痛苦的时候。我一不开心就知道抱怨，可抱怨有什么用呢？我能不能换一种角度来思考？每天天亮鸡都会叫，我把它视为闹钟,提醒我该起床了,这不是一件好事吗?”
狮子经过换位思考，心态平和了，不抱怨了。那么，在工作中，我们是不是也应该换一个角度来看问题呢?我们再来看一个小故事。
案例
一块石头把一块玻璃给砸碎了,玻璃说：“石头老兄,咱俩无冤无仇,你为什么要砸我,还把我砸碎了？”
石头说：“兄弟，并不是我想砸你,我也没办法,是别人把我扔到你身上的。”
玻璃说：“难道就没有别的办法了吗?难道就不能避免这样的事情发生吗?”
这时，石头看着它说：“兄弟，你不要总从外界找原因,你能不能从自身找一找原因呢?你想一想，如果你坚不可摧,我再怎么砸你，也砸不碎呀。”
玻璃一听,觉得有道理,也就不再抱怨了。
通过这两个小故事，我们不妨反思一下，自己有没有换位思考过。我们总是怪别人而忘了怪自己。
其实，“石头”就是外界施加给我们的压力。比如顾客的抱怨、领导的批评、同事的不配合等，对我们来说，就像一块块石头。我们很难控制或预知这些“石头”什么时候砸向我们，但是我们可以控制好自己，可以通过提高自身的能力、自身的责任感来应对这些“石头”。在这些“石头”面前，我们要抱着认真的态度，先检讨检讨自己，多问问自己的责任是什么、自己能否肩负起这份责任。这样，我们就不会有这么多的抱怨了。