我们的VIP客人。
（5）内部客人
比如酒店邀请的客人。假如我们邀请你到酒店讲课，你就是我们的VIP客人。还有全价入住酒店豪华房三次以上的宾客、酒店的会员客户等，我们也会把他们当做VIP客人来接待。
接待VIP客人的六大要点
如何做好VIP客人接待？作为酒店领班，我们要注意以下六点。
（1）分工到人，责任到人
当收到VIP接待计划书时，一定要认真阅读VIP接待计划书，做好班组工作的安排，制定班组接待的计划，把责任落实到人。这时，我们要召开班组会，把大家集中起来商讨各项工作的安排。我们先来看《五星大饭店》的情节。
案例
“今天宴会预订部传下来的预订情况表大家都看了没有？”
“看了。”
“涉及我们行政俱乐部的只有一个，就是中午亚东公司要宴请开发区的管委会。餐前呢，有一个会谈，餐会标准是每个人1000元，酒水除外，标准比较高。厨房方面，餐饮部都已经布置了，我们这边服务一定要跟上去。还有就是在大会议室，今天有一个联合国开发计划署的会议，要求设幻灯黑板，同声传译，激光教鞭，讲台呢，要配麦克风。再者，就是1828房间，今天有一个VIP客人到店，是香港一家娱乐公司的老板，对服务要求比较高，你们这边呢，派好一点的人上去。”
“好的。”
“大家看还有别的事情吗？”
“没有。”
“没有，散会。哦，对了，这两天啊，旅游局星级复查暗访的人还没走呢，叫大家都精神点啊！”
从这个片段可以看出，他们在开会，安排接待VIP客人的各项相关事宜，这叫分工到人、责任到人。我们一定要把这当做一项重要的任务，因为只有这样，才知道怎么去跟踪和检查。