如不能控制自己的情绪,那能不能从1数到10呢？”
领班刚说完,就有一个服务员说话了：“领班,假如我从1数到10,我还是控制不住自己怎么办?”
“从1数到10,如果你还不能控制自己,就在心里默默数到100！”领班的语气非常强硬。
这时那个服务员又说：“领班，我要是数到100还是控制不了自己的情绪,还是笑不出来怎么办?”
“那你就数到1000！”
那个服务员居然又说：“要是数到1000还不行呢?”
领班也许是被他的话给刺激了,开始急了，骂道：“那你还是不是人，混蛋！你怎么这么和我说话呢？数到1000你都不能控制自己的情绪，你还是人吗？你是不是不想干了？你是不是故意捣乱？”
我当时就坐在旁边，这位领班竟然视我不见，在那儿慷慨激昂地发泄他的情绪。我想说的是，如果我们一激动就说粗话，一激动就控制不了自己的情绪，还怎么让我们的员工控制情绪呢？
（4）点到为止，避免啰唆离题
很多领班在批评员工的时候，喜欢把八百年前的“陈芝麻烂谷子”都给搬出来，使员工心里面很别扭。其实，员工一听就明白了，我们没必要说个没完没了。所以，我们一定要点到为止。
可见，批评也是一门艺术。在批评员工的时候，我们脑海里要先想好什么该说，什么不该说；要注意时机和场合；要尊重员工，不能粗言粗语；要点到为止，不要啰唆。其实，除了以上这些技巧外，还有善用无声语言，认真地倾听员工的反馈，与员工共同探讨解决的方法，等等。所谓方法和技巧有很多，关键看我们做得怎样。
下面是某酒店列出的管理者应该杜绝的10句话。我们来看看，我们批评员工的时候是否经常用这10句话？如果是这样，我们不妨也批评批评自己，因为我们不是合格的领班，不是优秀的管理者。
某酒店管理者杜绝的10句话
1.这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说。
2.不许辩解，没有任何借口。
3.怎么这么啰唆？按照我说的去做就行了。
4.如果你再不改，我就会汇报给经理或者老板，叫你死得难看。
5.打小报告，如果我是你，肯定不会像你这么做，我年轻的时候……
6.你应该……你必须……如果你听从我的劝告你就会……
7.我发现酒店里只要一有麻烦就有你的份。
8.我早就知道你不行,因为你太懒惰了。
9.我看你永远改不好。
10.你以为你是谁,不要自以为了不起。