第一章 店员的角色定位和工作职责（3）
在销售中遇到问题，店员需迅速地做出判断并付诸行动，另外，做好及时向上级请示和汇报的工作。
店员必须具备的能力
门店销售作为一项极具挑战性的工作，对店员的能力有较高的要求（如图1-1所示）。
首先，店员必须具有学习和获取新知识的能力，了解产品知识，掌握流行趋势，并通过不断的自我学习和培训，提高销售与服务技能。
其次，店员还需要具备一定的计划能力和创新能力，灵活应对销售中的各种问题。
第三，良好的沟通能力是必不可少的。只有具备了这一能力，才能更好地接待顾客和完成销售。
图1-1 店员必须具备的能力
店员的标准化职业训练
想要成为一名优秀的店员，就需要根据顾客的期望重塑自我。那么，怎样才能成为一个职业化、专业化的店员呢？
树立正确的态度
推销，首先是推销自己。向顾客推销你的人品、你的形象。只有当顾客喜欢你、认可你时，才有可能购买你的产品。所以，店员首先要端正态度，态度能够影响到人的行为。店员如果没有正确的工作态度，是无法为顾客提供优质的服务的，顾客也自然不会喜欢上这家门店。
真诚
店员要以真诚的态度对待顾客。唯有内心真诚，才能提供持久优质的服务；也只有真诚待客，才能吸引顾客，才能促进门店的销售，进而促进公司的发展。
双赢
推销不是不择手段地销售产品，而是要保证买卖双方各得所需。一名成功的店员往往明白，任何一种推销策略都是基于这样的出发点——帮助顾客。将产品推销出去，顾客得到购买产品的满足感和优质的服务，而门店也得到了销售的收益，只有这样，合作才能持久，门店才能获得更大的成功。
案 例
有一位虔诚的基督徒，一生行善无数。临终前，这位基督徒请求天使带他到地狱和天堂参观，天使答应了他。
基督徒跟随天使先来到了地狱，恰好赶上午餐时间。只见一群骨瘦如柴的饿鬼争先恐后地进入了餐厅，每个人手中都拿着一把长几十尺的勺子。他们想尽各种办法要把食物送到自己嘴里，可是由于勺子柄实在太长了，他们始终都无法吃到东西。
随后基