提供帮助。一名业务熟练、业绩优秀的店员往往也是一位出色的生活顾问，随时随地为顾客提供关于产品的有价值的建议，并且能够站在顾客的立场上进行思考。
服务大使
豪华的装修、齐全的陈列设备、适时的促销活动，都是门店吸引顾客的手段。但要真正留住顾客，还要借助店员提供的打动人心的服务。细致入微的服务能够获得顾客的好感，能够击败对手促成交易，能够让门店在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，每一位店员都必须牢牢记住：我们的职责是为顾客服务！
沟通的桥梁
店员是企业与顾客之间沟通的桥梁。店员一方面要把企业文化、品牌形象传递给顾客；另一方面也要将顾客的意见、建议和期望等传递给企业，以便企业在日后的经营中进行合理化调整，制定出更为人性化和符合顾客需求的服务策略。
思考：
在销售过程中，店员是如何实现自身价值的？
角色意识：赢得顾客
店员是利润的创造者，门店的营业额主要通过店员的销售技巧来取得。因此，要提高营业额，店员首先要明确门店销售的重要性，将其转化为一种认知，并通过服务体现出来，以此赢得顾客，提高门店营业额。要知道赢得顾客并不容易，但失去一位顾客却轻而易举。一名合格的店员必须明白自己应如何赢得顾客。
案 例
某茶餐厅在下午茶时段会向点咖啡的顾客赠送一份小点心，这一天恰好小点心送完了而店员没有及时补货。
顾客：“小姐，请问一下，下午茶不是有小点心赠送吗？今天怎么没有呢？”
店员：“不好意思，今天小点心刚好送完了。”
顾客：“可是我真的很喜欢你们这里的小点心，能不能帮我想个办法？”