现在受累于工作，在工作中找不到乐趣，且被动、消极、感情淡漠。你很容易把失败的原因归结为外部因素，很少从自身找原因。
如果你选择的都是第三项，说明你根本不喜欢现在的工作，也没有工作热情，该好好反思一下了。
表2-2是一张服务心态自测表，请你根据实际情况在“□”内画“√”，测试一下你的服务心态如何。
表2-2服务心态自测表
自检内容选项
你是个具有积极心态的人吗？是□否□
你对自己的工作有信心吗？是□否□
你会随时调整自己的心态，快乐工作吗？会□不会□
你清楚自己的角色、顾客的角色、酒店的角色吗？清楚□不清楚□
你是一个很有责任心的人吗？是□否□
你在工作中能尽心尽力吗？能□不能□
如果你选择的都是第一项，说明你是一个具有积极心态的服务员，对工作认真负责，对顾客尽心尽力。
如果你选择的都是第二项，说明你是一个具有消极心态的服务员，任何因素都能影响到你的情绪，你没办法集中精力做好自己的工作。
2．积极心态的重要性
人与人之间有着很小的差异，这些很小的差异，有时候会造成巨大的差异。很小的差异包括积极的心态和消极的心态，巨大的差异包括成功与失败。
案例
在美国华盛顿附近有一个小镇，镇上有一个叫艾克的男孩。他很懂事，经常帮妈妈干家务。他酷爱足球运动，还参加了校队。但在刚上初中不久，因为车祸，他的腿瘸了，并迅速恶化为癌症。医生告诉他，必须截肢，否则有生命危险。于是，他的一条腿被切掉了。
出院后，他拄着拐杖返回学校，很高兴地对朋友说：“我下周就会安上一条木头做的腿，到时候，我就可以随便把钉子钉在腿上，你们谁都做不到。”朋友们听了，都被他的乐观所感动，笑着说：“我们的艾克最棒了！”