刺儿头”往往个性极为鲜明，每个人都有自己不同的特点，“一刀切”式的教育方式也未必真正管用。所以，与其“白费力气”，不如“另辟蹊径”。我们的管理者可以借鉴医生的做法，为他们每个人单独设立一个“病历本”，上边详细记录他们每个人不同的症状，并通过一定时间的磨合与摸索，找出针对这些“病状”的“药方”。
举个简单的例子，我公司业务部门的小李，为了“偷懒”竟然回避接待客户。他总是借“上厕所”或“给其他部门帮忙”之类的理由在应该自己接待客户的时间里“溜之大吉”。他的部门经理小赵非常生气，总是在部门会议上批评他。但无论小赵怎么批评、教育，小李的这个毛病就是不见丝毫好转，令小赵头痛不已。经过我“点拨”，小赵放弃了收效不佳的“批评、教育”的方法。他通过仔细观察和思考，找到了“治”小李的“绝招”—只要小李一“失踪”，小赵就会立刻打电话给他，如果得到的回答是“在厕所”，小赵就会直奔厕所并“在门口等他”；如果得到其他的答复，小赵也会立刻奔赴现场予以当场“确认”。这下小李“没辙”了，只好乖乖地回来接待他的客户。
从这个小事例当中可以看出，其实只要你肯动脑筋、想办法，总会找到专治这些员工某种“特殊病症”的“独门药方”。这样一来，即便那些“刺儿头”是“孙悟空”，也注定飞不出你这“如来佛”的手掌心了。
其二，治疗这些“刺儿头”员工的“懒病”，需要你付出极大的“耐心”。
这些“刺儿头”之所以“蒸不熟、煮不烂”，其实就是想和你比比“耐心”。而且他们十分清楚你不是对手，迟早会放弃。所以，对付这种人，就得“以恶治恶”—他们“赖”，你得比他们更“赖”，看谁“撑”的时间久。只要你咬紧牙关坚持住，让这些“刺儿头”真正“怕”了你，不愁制不服他们。
我一向认为，往往一些“笨”办法，其实倒是最“省心”，效率最高的办法。“一刀切”、“眉毛胡子一把抓”式的管理固然表面看来十分“痛快”，好像极有效率似的，但只要达不到预期的效果，流于了形式，其实结果就是“零”。而对于“零”的不停重复与积累才是最“累人”的事儿。与其这样，不如“一个一个来”，哪怕一个月只解决一个员工的问题，一年下来就可以“搞定”十二个员工，这也是了不起的成就。总比瞎忙活了一年，员工还在“原地踏步”，甚至“向下出溜”强。
这就是“一大于零”的道理。这个道理尽管“朴实无华”，却“威力无比”。