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建立了诚信时,才可能将顾客变成忠诚顾客,而不是一次性顾客,更不会将顾客变成“破坏力”。有一个EMBA案例专门分析了“谁赶跑了你的客人”问题。研究者选择了北?家美容院作为研究对象,对“顾客流失”进行了一般性分析,得出顾客流失(不再光顾某家美容院)的原因主要?个方面:顾客离开了这个商圈(包括死亡、搬迁、出国等因素);形成了其他爱好(不再对美容护肤感兴趣);被竞争对手的优点吸引(对面新开那家不错?);对该家美容院的产品不满意(你的产品怎么那么普通呢?还卖那么?);对该家美容院中的某个人感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)。此后,有人用这5个原因为题作?00份调查,统计结果68%的人选答“对你的美容院中的某个人感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)”这一项,也就是说,“顾客流失”的主要原因是你的员工得罪了顾客,让顾客感到不爽。因此,以良好的整容技术加上无微不至的服务“感动”顾客,留住顾客,吸引更多顾客,是当前我国整形美容业在市场竞争中必须关注的重点。据称美国汉堡大学毕业的餐厅经理,除了得到一张毕业文凭外,还有一个石刻的座右铭,上书:“政策一,顾客永远是对的;政策二,如果顾客确实错了,请重读政策一。”这对同样是服务行业的整容业来讲完全适用?br/>  (二)发展措施及思路

      我国整形美容业要根据国情和自身的特点,扬长避短,寻找一条合适的发展道路。以下问者的几个建议?br/>  保成价格优势就各国的整形美容价格来说,我国的价格最具竞争优势。广州整容的费用胰美国少九成,凭借这一优势可以吸引许多国外顾客。但一定要在保证质量的基础上进行,也只有这样,价格优势才能保持?br/>  培养专业医师整形美容行业要在经济社会发展中站稳脚跟,就必须拥有强大的技术支撑。这要求整形美容师具有高超的专业技能和丰富的实践经验,既能为顾客作专业指导,又能在施行手术时随机处置各种突发情况。国家有关部门应定期对整容师进行测评,公布不合格医生名单,以保障顾客整容的安全性?br/>  配套保险服务今为止,仍未见我国有保险公司公开为整形美容行业担保。保险业尚未在整形美容行业中抠业务的现象也反映了整形美容业的风险较大。循着“风险越大,越需化解”的一般原则,整容业与保险业结合的迫切性就越明显。当前,一方面整形美容业面临着较大的营业风险,另一方面保险业又不很景气,由于两业互补性很强,因此,推动两业联手,是两业共同发展的双赢举措,各级政府和两业业主都要为此猾努力?
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